春风化雨解纠纷 贴心服务睦乡邻

本文转自：来宾日报

春风化雨解纠纷 贴心服务睦乡邻

——记“全国模范人民调解员”谭志定

□ 本报记者 陈秋成 叶芳千 见习记者 陈子玉

近日，全国调解工作会议召开，并公布“全国模范人民调解员”名单，来宾有两人上榜，谭志定是其中一个。10月11日，记者来到兴宾区城北街道办事处，了解城北街道人民调解委员会副主任谭志定工作背后的故事。

“把群众的事当作是自己的事，把群众当作亲人，尽心为他们做好服务。”这是谭志定经常挂在嘴边、放在心上的一句话，也是他从事调解工作31年一直信奉的原则。因表现突出，2018年以来，谭志定获得国家司法部、自治区司法厅通报表扬。

作为一名人民调解员，谭志定深知提高自身法律水平的重要性，掌握过硬的法律知识不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。工作之余，他认真学习相关法律法规，认真分析每一起调处过的矛盾纠纷，总结经验，努力提升调解水平。在不断的学习和总结中，谭志定逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

今年3月，谭志定成功化解一起纠纷，当事人陈大爷给他送上锦旗，表达自己无以言表的感谢之情。陈大爷是兴宾区南泗乡下莫村人，与村民因相邻过道问题产生纠纷长达8年。期间多次调解、诉讼未果，双方矛盾愈演愈烈。2022年1月，谭志定派驻南泗乡任该乡人民调解委员会副主任，陈大爷便主动找来，请求他帮助化解矛盾纠纷。谭志定了解情况后，立即着手制定调解方案，组织双方进行调解，积极做通当事人的思想工作。经过一周的努力，最终在当年2月上旬成功化解纠纷，使多年的恩怨划上句号。31年来，谭志定参与调解各类矛盾纠纷1600余起，调解成功1570余起，成功率超98%，涉及金额70余万元。

超过98%的调解成功率如何做到？谭志定的回答是：“公开、公平、公正和足够的耐心。”生活中的谭志定是一个急性子，但工作中的他总是以十足的耐心倾听当事人的诉求，通过拉家常的方式安抚对方情绪，并一一记录其诉求，再用通俗接地气的方式化解纠纷。“调解纠纷最重要的就是一定要公正，不能偏颇，要同时照顾到当事双方的诉求。” 谭志定说，只有公平公正才能真正地预防纠纷、化解矛盾。

陈大爷对谭志定的调解工作给予了很高的评价：“他是一个特别公正的人，很感谢他帮助我们化解了这么多年的纠纷。”

调解工作没有节假日，不分白天黑夜。一天晚上8时许，正在夜跑的谭志定突然接到电话，称水果收购商与果农因合同纠纷准备打起来了。闻讯后他立即赶往现场，通过讲解法律条文和耐心劝解，终于化解了双方矛盾。结束后，谭志定拿起手机看时间，已经是第二天凌晨。“调解进行到凌晨的情况是常有的，民有所求、我有所应，群众满意我们就放心。”谭志定说，每次调解成功，他就感觉心里的一块石头落了地。

拥有几十年调解经验的谭志定，毫无保留地将自己的经验传授给年轻人。“我跟谭所去调解过几次，从他身上学到了很多知识。他告诉我们，与群众交流时不要照本宣科，讲话要接地气。”城北街道办事处工作人员彭博说。

凭着对人民调解工作的热爱，谭志定几十年如一日地用心服务好每一位居民，辖区群众只要遇到纠纷事，第一时间想到他，他被当地百姓称为解决“疑难杂症的主治医师”。“荣誉只能代表以前的成绩，我们将不断提升调解水平，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，‘大事化小，小事化无’，做人民满意的公仆。”谭志定说。