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春运旅途中的旅客“贴心人”
本文转自：人民网-广西频道
“罗领班，T82次上车1000多人，二候需要支援！” “收到，我马上过去支援现场！”2月12日早上9点，客运值班员罗丽萍收到现场求助后，和同事一起迅速赶到南宁站第二候车室，协助旅客检票进站。
春节期间，南宁站时常加开或调整列车，每天面对160多趟旅客列车密集的到发作业，超过4万人次庞大的旅客流，罗丽萍不敢有片刻懈怠。
作为客运值班员，罗丽萍不仅是客运现场的“指挥者”，更是旅客们的“贴心人”。从引导旅客上下车、维持乘降秩序，到为旅客提供咨询服务，从帮助旅客寻找遗失物品到帮扶重点旅客等，都会出现她的身影，她如同一位灵活的舞者，穿梭于南宁站的各个岗位。
空闲之余，罗丽萍也会拿出打印好列车时刻表，再仔细统计各次列车的客流情况，并对重点事项做好标注。并对各个岗位的工作进行了详细地安排和部署，确保每一个环节都能顺利进行。“做好春运服务工作的关键，是懂得与旅客换位思考，设身处地为旅客着想。这样才能让旅客安心回家过年。”罗丽萍笑着说。
14点30分，罗丽萍发现一位老年旅客看起来有些迷茫和不安，便主动走过去询问情况。原来，这位老年旅客是第一次来到南宁车站，不知道该如何前往自己的目的地。罗丽萍耐心地听取了老人的需求，然后详细地为他解释了乘车流程，并亲自将他送到了对应的候车区域。刚处理完这件事，她又看到了一位旅客焦急地寻找着什么。罗丽萍主动上前询问，得知旅客的行李包遗失在了候车室。她迅速安抚了旅客的情绪，并立即启动了寻找遗失物品的程序。经过一番寻找，最终在候车室的角落里找到了那个行李包。旅客看到失而复得的行李，激动得连声道谢。
尽管春运工作繁忙而辛苦，但罗丽萍却乐在其中。她热爱这份工作，更热爱那些需要帮助的旅客。她曾说：“旅客的微笑和感谢，就是对我们的认可，也是我们工作的动力。”
2024年，罗丽萍在客运岗位上迎来了自己的第9个春运，她也从一个普通客运员逐渐成长为了一位旅客的“贴心人”。她用实际行动为万千旅客的回家路增添了一份温馨与安宁。（梁竞辉、佘羽裳）
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快照生成时间：2024-02-19 17:45:06
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