济南鲁商福瑞达护理院:践行国企担当，打通助老服务最后一步

济南鲁商福瑞达护理院是鲁商集团进军医养健康产业的标志项目，是首批山东省医养结合示范单位，服务对象为自（高龄尚能）、半自理、失能、失智长者。为积极响应鲁商集团“15分钟便民生活圈”活动，护理院定期派出“医护志愿服务队”进社区，进行公益服务活动，累计服务社区居民1千余人。

推进“互联网+医疗”，搭建智慧养老系统

为使长者得到优质医疗服务，为养老提供保障，护理院积极响应“互联网+医疗”模式，2018年开始与山东省立医院合作成立福瑞达远程医疗中心。依托省立医院的专家资源和技术优势，推动远程会诊和教学培训等工作，惠及护理院入住长者，服务周边有需求的长者。

2020年为贯彻落实国家关于深入推进医养结合工作的决定部署，护理院推进“互联网+医疗”做法，发挥互联网在提升医养结合服务质量方面的重要作用，成为“国家老龄健康医养结合远程协同服务试点机构”，通过协同平台，使老年人在医养结合机构即可获得远程诊疗指导、在线复诊、在线配药等便利服务，提高老年人获得感和满意度。

在智慧养老方面，护理院积极进行探索，与多家公司进行合作，上游合作资源包括山东省科学院计算机研究所、天津爱迪尔软件开发有限公司、天津湃迅科技发展有限公司养老机器人合作项目（陪伴为主）、烟台恒泰电子科技有限公司讯铃养老无线呼叫系统、济南方德自动化设备股份有限公司养老机器人（转移及护理床位一体化）。

护理院与这些公司合作开展了智能产品应用与开发，目前开展的智慧养老设备有智能可穿戴设备、智能床垫、离床报警装置、智能手环、无线呼叫系统等。下游合作资源除了养老机构自身服务团队外还有济南温暖服务团队、济南爱照护服务团队、济南优护团队等专业服务团队就近提供线下服务。

护理院还携手鲁商科技研发了“鲁商康养数字化平台”（系统＋app），通过物联网的形式满足多元化康养需求，利用大数据及智能化场景检测设备打造“智慧养老院”。

多元化开展孝老爱亲服务，拓展助老服务半径

为丰富居住长者日常生活，增强多元化的休闲娱乐体验，护理院组建了一支专业的养老志愿者服务团队。团队主要成员来自山东大学、济南大学、山东艺术学院、山东商职学院、领航造型理发师、爱心社会团体和企事业单位刚退休的热心人士等。他们定时的志愿服务得到长者的赞扬与期待。目前该院的长期志愿者团队人数达到150多人，累计提供志愿服务300余次。

护理院开展了适合老年人身心特点的特色文化娱乐---福币。机构内长者可通过付出个人劳动或价值来获取“福币”，并利用“福币”兑换或购买相应的物品及服务。“福币”的相关活动可模拟出一种社交场所，使老人参与其中减少与社会脱节程度。通过获取“福币”，鼓励激发长者自主生活能力，丰富长者日常生活情趣。增加长者对生活的热爱，为家属分担困扰。

为持续推进老年人健康服务，给予空巢和独居老人关心和温暖，践行国有企业的责任与担当，自2023年9月起，护理院依托洪家楼街道花园北区社区开展助老“6+N”服务，继续拓展助老服务半径。护理院志工队随社区工作人员深入社区需要帮助的老人家中，开展入户助老服务，打通助老服务最后一步。

护理院整合了院内社工、健康管理师、护师组成志工队，携爱心助老物资每月定期走访社区重点帮扶家庭，及时了解服务对象的需求，并根据实际情况提供义剪、义诊、义务大扫除等一系列“暖心服务”，针对性提供帮扶及关爱活动，让老人们切实感受到来自专业服务团队的温暖和关爱。

作为鲁商集团旗下的旗舰大健康产业项目，护理院将持续聚焦辖区老年人的健康养老需求，发扬志愿服务精神，加强标准引领，持续推动医养结合规范化、标准化发展，积极营造地区“老有所养、老有所依、老有所乐”的和谐氛围。