【贵阳市“法律明白人”风采】何佩兰：秉承“四心”高效化解矛盾纠纷

3年，参与调解各类矛盾纠纷217件，调解成功率达100%，这是开阳县硒城街道凌角堰社区人民调解员、“法律明白人”何佩兰的“成绩单”。

对何佩兰来说，法治宣传和人民调解是一项神圣而平凡的工作，来不得半点马虎和懈怠。婚姻家庭、邻里、物业、损害赔偿、相邻……在处理群众各种矛盾纠纷时，何佩兰都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，努力保社区一片安宁。

今年10月，何佩兰荣获“全国模范人民调解员”称号。

何佩兰（左）向群众发放普法宣传资料

在社区人民调解委员会工作多年，何佩兰用真情架起了党与居民群众心灵相通的连心桥，筑牢了社会稳定的第一道防线，并通过不断摸索和学习，总结出了化解矛盾纠纷的小妙招——“四心”工作法。

一是热心。在群众来访时，首先做到“一杯热茶、一句问候、一把椅子”，把人民群众的事情当自己的事情，做到想群众之所想、急群众之所急。平时利用入户走访、微信群收集相关信息进行矛盾纠纷摸排、研判，对有疑似矛盾苗头的群体，及时主动热心帮助化解矛盾，做到早发现、早调处、早解决。

何佩兰向幼儿园孩子宣传法律知识

二是耐心。做到“讲法律、调纠纷、暖民心”，如在接待改造老旧小区的住户王某时，王某当时到社区反映问题情绪比较激动，说话难听，何佩兰通过耐心询问，了解具体情况，原来当事人认为在改造老旧小区时造成该户现住屋顶漏水，没人管没人问，到社区反映时情绪比较激动，觉得自己受到了委屈。为此，何佩兰立即到现场查看，了解实情后，是因为改造时间已经超过维修期，没有人管理维护，她便“晓之以理，动之以情”向王某讲道理，并立即联系维修人员进行维修，有效处理好了房屋漏水事宜。

三是细心。在疫情期间，老弱病残的特殊人员不能到现场采集核酸，其家属情绪激动，不配合工作，导致家属和医务人员时常发生冲突。何佩兰及时赶到现场了解情况，为解决此类特殊人员的具体需求，她便申请组织医务人员上门为其采集核酸。

何佩兰为社区群众开展普法宣讲

四是恒心。有人称调解工作是“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，但她始终坚信“辛苦我一人，幸福千万家”。如，金都花园化粪池及管道堵塞一事，因何某家仓库堆有5-6万元的电脑和维修材料，楼上住户的化粪池及管道堵塞，造成何某家一楼仓库被水淹，若不及时处理，就会造成堆放在仓库的电脑和维修材料被水淹没，当时楼上住户绝大部分均不在家，想聚在一起解决此事很难，为把损失降到最低、防止矛盾激化，何佩兰采取了组建微信群商讨处理的方案，利用微信群征求意见和建议后，便快速处理了此事，最终将该矛盾纠纷及时化解。

在调解工作中，何佩兰用心为群众“办好事”，帮群众“解难事”，多分担群众的“揪心事”，她的工作得到了居民群众的一致认可。

贵州日报天眼新闻记者 席忞禾

编辑 王玲瑶

二审 席忞禾

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