点滴小事寄真情　服务群众无止境

本文转自：半岛都市报

产芝水库派出所户籍窗口辅警张静——

点滴小事寄真情服务群众无止境 群众利益无小事,一枝一叶总关情。”作为派出所服务人民群众的“形象代言人”,产芝水库派出所户籍窗口辅警张静,自2000年8月参加公安工作以来,始终坚守服务一线、深耕为民窗口,把群众满意作为衡量工作成效的唯一标准,全心全意为辖区群众提供最便捷、最优质、最高效的户籍服务,累计办理户籍业务15万余人次,收到群众赠送锦旗10面、感谢信若干,多次荣获“先进协勤工作者”“优秀户籍辅警”等称号。

锤炼本领夯实服务群众根基

户籍工作是公安工作的一面窗口,事事都要与群众打交道,大多数群众对户籍业务一知半解。如果不能及时将群众的疑虑消除,那么群众就会对户籍工作产生误解和抵触,进而影响在群众心中的形象。要想化解群众心里的疑虑,就必须全面扎实地掌握户籍政策和相关法律,做到合理合法的耐心解释,老百姓才会心服口服,为此,张静首先将政治学习和业务学习放在第一位,稳扎稳打,做好硬功夫。特别是面对上级新出台的户籍管理规定,她总是专心学习研究,吃透精神,在政策出台第一时间熟练掌握新规定、新要求、新动态,及时消除对新户籍管理规定中的疑点、难点问题,并站在群众的角度思考问题,用群众易理解、易接受的方式解释政策,将政策更好地融入实践。因户籍业务繁忙,她便利用休息和假期时间加强政策学习,为更好地服务群众打下良好的基础。

敬业奉献践行服务群众初心

产芝水库派出所辖区地处城乡交界,来自农村的办事群众习惯早起早到派出所,根据这一实际情况,张静每个工作日都提前上班,从认真摆正一支笔、一张椅子、一纸清单入手,打扫卫生、整理警容开始,直到办完最后一件事,送离最后一位群众。工作中,张静用为群众所想的心,用为民服务的情,一颗真心倾注到户籍工作中去,把群众的事当成第一重要的事,群众的事再小在这里也是大事,群众的事再难,能办的就要办好,很多事情解决起来很麻烦,她就用持之以恒的耐心来解决好。她用真诚的服务对待每一位来户籍窗口咨询户口政策、办理各类户政手续的群众,对老百姓的疑问有问必答、耐心解释,让群众倍感亲切。今年6月7日早上7时许,当张静接到群众电话求助,其家孩子在当天上午要参加高考,突然发现身份证丢失,急需帮助。接到求助后,她在安抚群众情绪的同时,立即加急为考生办理好临时身份证明,并联系在外巡逻警力迅速将临时身份证明送至考生手中,保证考生顺利入场考试,该名考生特意在考试结束后,通过电话向张静表示感谢。

探索创新拓展服务群众举措

为持续提高户籍窗口工作效率和服务质量,打通“惠民利民”最后一公里,张静坚持以群众需求为先导,主动找准服务切口,积极推出节假日预约服务、延时服务、上门服务等,最大限度方便群众。同时,以群众“最多跑一次”为工作目标,进一步简化业务窗口办事程序,切实落实“一次告知、一窗受理、一站办结”的服务举措,全面推进“预约办、网上办、自助办、随时办、异地办、就近办”的服务政策,让群众少跑腿、多办事,极大地为群众节约办事成本、提高办事效率。2023年7月的一天,居民谢女士电话求助,其姥姥在医院办理住院时发现身份证丢失,但因本人在住院,无法到户籍窗口办理。对此,张静趁午休时间专程赶到医院为老人办理了身份受理业务。虽然自己牺牲了休息时间,但看到群众满意的笑脸,听到群众真诚的感谢,张静却感到非常满足。今年以来,张静先后接到群众咨询电话180余个,提供预约服务120余人次,帮助解决群众实际困难40余起,让更多群众“最多跑一次”就能把事办好。

小窗口服务大民生,小细节推动大满意。张静以群众期盼为聚焦点,以窗口服务为主阵地,想方设法、竭尽全力为群众办理好事、实事,全力打造出群众认可、信任、满意的服务窗口名片。