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农行济南普集支行：主动服务获表扬
近日，农行济南普集支行员工赴医院为客户办理社保卡激活业务，客户拨打农行客服热线进行表扬。
据悉，农行济南普集支行网点主任马艳因感冒利用午休时间在医院输液，偶遇一位老先生正在与医生诉说因社保卡状态不正常无法缴费的难处。听到交谈后，马主任主动询问老先生的难处，了解到该客户社保卡一直未用过，需要本人激活才能办理，但由于身体原因客户暂时无法离开医院。老先生拿出自己的社保卡请马主任帮助，马主任看到此卡系农行社保卡后安慰道，“您不用着急，我就是农行人，您的业务我来给您解决。”
随后，马主任回到单位，立即准备好相关手续和设备，带领另一名工作人员冒雨赶到了医院，并按流程办理完了老先生的社保卡激活等相关业务，客户激动地说道，“真没想到农行的主动服务意识这么强，还冒着雨来，你们办事效率太高了。”事后该客户通过95599客服热线表扬了该行高效暖心的服务。
关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、解客户所难，暖客户之心，不断提升服务质量是银行的职责所在。农行济南普集支行将继续以客户为中心，扎实为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。
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快照生成时间：2024-09-24 23:45:12
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