浦发银行济南分行坚持金融为民心服务　开创消保惠民新格局

本文转自：济南时报

浦发银行济南分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为人民美好生活创造价值”的企业使命，立足金融企业优势，全力参与经济发展、增进民众福祉、服务社会大众，通过提供优质金融服务、关注特殊需求、聚焦重点群体等举措，积极做好金融消费者权益保护工作，不断提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感。践行普惠金融深耕金融为民

浦发银行济南分行立足城乡居民金融服务需求，不断下沉服务重心，畅通线上渠道，提高办贷效率，大力发展普惠金融，在经营实践中不断探索、创新，持续提升客户服务体验。

建立普惠金融发展的长效机制，从均等性、可得性、全面性等方面加强普惠金融服务工作。针对小微企业、经营户、农户等不同客户对象，制订针对性的普惠金融服务业务流程。在电子银行业务方面，该行积极推广电子银行渠道自助申贷、自助办贷、自助还贷的电子化业务办理模式，推动系统对准入审查、贷款授信、贷款办理、利率定价等方面提供支撑，不断提高金融服务效率。

为缓解中小企业经营流动资金短缺难题，浦发银行济南分行推出的“普惠+” 30条举措涵盖了中小企业金融服务的各个方面，包括信贷支持、融资便利、金融咨询等。这些措施以普惠金融为核心，旨在将优质的金融服务普及到更多的中小企业，助力其发展壮大。

积极响应国家普惠金融政策、助力地方经济发展的重要举措。通过这些措施的实施，进一步加大对中小企业的支持力度，推动实体经济的发展。该行近年来一直致力于普惠金融事业的发展，通过创新金融产品和服务模式，不断完善普惠金融体系。

坚持科技赋能提升服务水平

浦发银行济南分行积极践行数字化战略，聚焦数字化银行建设的方法论，提升全员科技创新意识；积极促进业务和科技的融合，全面提升数字化经营能力；深挖客户需求，运用大数据、人工智能、RPA等新兴技术，优化经营管理，探索新场景、新流程、新模式、新渠道，构建新生态，助力智慧科技服务。该行持续优化网点运营业务流程，推动前后台系统间信息的互通，运用RPA智能软件机器人技术，推动银行业务的自动化、集约化发展；通过分析客户行为数据、历史交易数据和超长业务占比，指引服务提升；通过采用人脸识别等新技术，实现高精确度、数字化、快速核身认证能力，支撑传统业务场景远程自助服务，打造高效、智能、有温度的金融服务体验。

关爱老年群体，不断推进适老服务建设。在网点柜面服务大厅配置老年人优先服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、血压仪及医药箱等适老服务设施，为老年人提供优质的服务体验；满足老年人业务办理的传统习惯，通过问候、引导、陪同、协助，为临柜老年客户提供一站式服务；大力推广关爱版手机银行,显示老年人常用金融服务功能，如存款查询、转账服务、水电煤缴费、养老金领取、话费充值；完善95528绿色通道，呼叫理财经理及语音咨询服务等，主动协助解决老年客户运用智能技术问题，让老年客户也能轻松体验智能化服务，实现足不出户办业务；为特殊消费群体，特别是行动不便、长期卧病在床的老年人提供上门服务，满足其资金、账户方面的紧急需求；持续开展防范养老诈骗等金融知识教育宣传活动，提升老年人防诈风险意识和金融素养，守护老年人幸福生活。

聚焦消保宣传共建和谐环境

浦发银行济南分行在各网点都设立消费者权益保护教育宣传区，充分发挥柜面的一线触点作用，营造深厚的教育宣传氛围。在营业大厅张贴反电信诈骗、打击非法集资等宣传海报，在主要业务操作区域张贴宣传标语，设置标识明显的教育宣传专区，配置充足的教育宣传材料，加强临柜客户的风险提示，结合厅堂小课堂，让等待办理业务的客户学习金融知识；柜面人员定期进行相关培训，以便及时准确地解答客户遇到的问题和困惑。

结合实际情况，根据消费者群体特点，聚焦新市民、青少年、老年人、社区居民等群体，将金融知识普及融入到具体的消费场景中。分行员工组成消保志愿者，进社区、进企业、进商圈、进学校、进农村等，通过设立咨询台、摆放展架、分发宣传材料、面对面宣讲、知识竞答等方式，为群众答疑解惑，普及基础金融知识和金融风险防范技能，提醒广大市民提高防骗意识、远离诈骗陷阱、警惕信息泄露、识别“非法代理维权”幌子等，帮助群众树立正确的消费观，防范消费风险，保护自身合法权益。

浦发银行济南分行将谨记“金融为民”的社会责任，坚持为民办实事，惠民利民服务于民，倾听消费者心声，了解消费者诉求，提升服务水平，持续将金融消费者权益保护工作落到实处，做深做细，切实保障消费者合法权益，共同构建和谐健康的金融消费环境。