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机器换人，服务“换脑”
本文转自：天津日报
基层声音
本报与各区融媒体中心联合推出
机器换人，服务“换脑”
石乔
服务态度好不好、办事效率高不高，直接关系着企业和群众的获得感、幸福感。为方便群众办事，前不久，南开区政务办在全区布局了97台智能自助服务终端，原本“窗口办”变成了“家门口办”，将服务范围延伸至群众身边，打通方便群众的“最后一米”。
对普通人而言，“小事”天天有，比如“身份证丢了”“打印社保缴费明细”等，方便快捷办好生活中的每件小事，是过舒心日子少不了、离不开的。如果每办一件事都要专程登门去“拿个号”“填个表”“排个队”，有时甚至是一趟又一趟，那么群众的获得感何来？
有了机器，更要善用人力；省了跑路的距离，更要拉近服务的距离。“机器换人”，是为了提升办事效率。假如只是“人办”变“机办”，减轻了人工审批工作量，而宝贵的人力没有适时地“换脑”，更多的时间和精力没有花在为优质服务赋能上，那么纵是“漫天撒种”，也会“无法生根”。
在流程上做减法，是为了在服务上做加法。深化“放管服”改革的核心是“人”，需要真心实意，来不得丝毫虚情假意。精于事前、细于过程、持续改进，我们才能不断提升服务的标准化、规范化、便捷化水平，不断释放改革红利，真正让群众满意。
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快照生成时间：2023-12-06 09:45:13
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