服务“不打烊” 办税“不断档”

本文转自：铜陵日报

全市办税服务厅有力有序做好办税缴费工作——

服务“不打烊” 办税“不断档”

■ 童瑞轩

当前，随着疫情防控政策的优化调整，新冠病毒感染者人数不断增多，给线下办税服务工作带来了全新的压力和挑战。市税务局周密部署，及早制定应急预案，合理调配人力资源，动态增补人员空缺，做到服务“不打烊”、办税“不断档”。

市税务局第二税务分局是全市纳税服务工作的主战场，办事群众多、业务繁重。近段时间，因工作人员陆续病倒，大厅临时负责人刘婷忙得犹如陀螺，二十天来不停地协调解决纳税人涉税问题。由于每天要讲成百上千句话，慢慢地，她的嗓子沙哑，说话艰难。同事提醒她说：“刘婷，你都说不出话来了，是不是感染了，回去休息两天吧。”刘婷说：“我家楼下就是核酸检测点，隔两天我就做一次核酸，我还没感染，只是话说多了。”随后，她又投入到紧张的工作中。

市政务服务中心人流量大、环境复杂。随着窗口人员陆续感染，最少的时候只有四人在岗。“人员虽少，但服务不能断档、服务质量不能下降……”税务窗口首席代表沈嘉睿为其他三位“战友”加油鼓劲。有的服务事项需要多步才能完成，于是政务服务中心税务窗口经常看到四个人在几个窗口间来回跑动。

铜官区税务局办税服务厅按照市局要求及时做好人员储备，保留“火种”，同时动员近三年离开办税服务厅的人员顶上。该局相关负责人查熠看着汪云龙的电话号码不知道该不该拨过去。原来，汪云龙刚结婚休婚假，这个时候把他叫过来确实不近人情，但他是一位刚离开办税厅业务精湛的“老师傅”，回来支援是最合适人选。接到电话后，汪云龙二话没说立刻赶了回来，立即投入到为紧张忙碌的窗口服务中，连续奋战11天。

枞阳县税务局发票管理岗三名同志同时出现身体不适，需要居家休息。曾在该岗工作多年的临聘人员张翠红火速顶岗。一个人干三个人的活，但她不喊苦不喊累，稍有空闲还向新同事讲解业务办理流程及注意事项，直到核酸检测为阳性才离开工作岗位。“疫情面前，窗口就是我们的阵地，人人都是战斗员，没有‘临聘’人员。”张翠红笑着说。

时值年末，开发区税务局辖区内大量纳税人需要开具房屋租赁发票。在业务最繁忙时，前台7名工作人员有6名核酸检测呈阳性，只剩下吴凡一名税务人员。为此，开发区税务局立即启动应急预案，安排人员到办税服务厅顶岗。尽管他们忙得团团转，但每办完一笔业务都会对纳税人说：“这是我的微信二维码，我们加个好友吧。”吴凡表示，“我们加上好友后，即使居家也能继续为纳税人远程服务。”

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。铜陵税务办税服务厅的“后浪”们在最困难的时刻以最有力的行动保障了办税缴费不断档，以青年之我践行了“请党放心、强税有我”的铮铮誓言。