3•15在行动 | 山寨山姆直播间作妖

中国消费者报报道（记者张文章）“山姆线上直播间进入直播间不用会员卡”“山姆会员超市直采”“山姆超市全国配送”……近期，网上出现了不少标称“山姆”或“山㟂”的购物直播间，其直播展示的商场场地及装修风格、标志、商品都酷似山姆会员商店，直播间宣称不用办卡就可享受商品全国配送。《中国消费者报》记者近日深入调查发现，网上这些宣称“山姆”的直播间，有的仅是代购山姆会员商店的商品，有的销售的是非山姆会员商店商品，且部分商品在宣传、价格、质量方面均存在问题。

山寨直播间兜售低价商品

1月3日，记者在网络平台刷到了一则插播视频，视频页面展示了一处大型商场场景，整体布局与陈设风格酷似山姆会员商店。视频页面标称“山㟂线上超市开通了，无需会员，就播一小时，进口零食10元一箱，每人限一单快来薅”。记者注意到，视频中“山㟂”二字中间嵌入了一个山形小图案。该视频账号名为“会て员いかまめん的橱窗”，LOGO是红底圆圈，圈内文字标称“购买点击这里”。记者在该账号的另一则引流视频中看到，视频背景也是酷似山姆会员商店的大型超市，视频页面标称“山姆因特殊原因退出万达，进口零食统统2元起，赶紧进来抢”，账号下方备注“明天清场，进口零食全部不要了，9.9元两箱”。

直播间通过低价引流。记者截图

点击进入“会て员いかまめん的橱窗”直播间，显示该账号有17.2万粉丝，已售件数“52万+”，跟买人数“25.5万+”。记者无法查到该直播间经营商家的资质证照，其直播带货记录显示，1月1日带货239件，1月2日带货230件。

直播间背景是大型超市营业场景，画面中间用大字标称“会员超市不用办卡”“小黄车200款品牌零食随便挑”。一款希腊酸奶礼盒标价19.9元，主播宣称“低脂低糖，可以当作早餐奶，小朋友也可以喝”。记者查看发现，这款产品介绍标注“礼盒装希腊酸奶风味饮品进口奶源希腊酸奶”，但查阅产品详情看到，该产品实为乳酸饮料，生产企业为湖南湘鹰食品科技有限公司。营养成分表显示，这款希腊酸奶每180毫升的蛋白质含量仅2克，换算一下，每100毫升的蛋白质实际含量约1.1%，即蛋白质含量约1.1克。我国酸奶制品执行《食品安全国家标准 发酵乳》（GB 19302—2025），发酵乳蛋白质含量不得低于2.9克/100克，对风味发酵乳蛋白质含量要求稍低，但也不得低于2.3克/100克（1克约等于1毫升）。

另一款标称“纯正橄榄油特级初榨厂家直销西班牙进口”的产品，还标注了“工厂补贴200元”，售价每桶49.9元，主播宣称“橄榄油最后给大家加30单，出去买至少要二三百元”。查看产品详情，记者看到该产品实际名称为丹莱蔓特级初榨橄榄油，生产厂家为商城县百年乡味粮油有限公司，生产地址在河南省商城县。经营这款产品的网店是“怡康甄选粮油”，网店显示已上传资质证照，但记者点击后无法显示。

此外，主播宣称“羊奶在2号链接，高钙好吸收，老人小孩都可以喝”。查看产品详情，显示该产品实际名称为“多维益生菌羊奶高钙粉”，配料表中，麦芽糊精、燕麦粉位于前列，产品类型为方便食品，生产企业为江西天邦药业有限公司。经营网店为昌盛国际供应链，网店显示已上传资质证照，点击后同样无法显示。逗留该直播间期间，记者屡屡听到催购提示称：“直播间的522位家人，还没拍的抓紧时间拍，我们马上要下播了。”

记者查看该直播间小黄车里的其他商品，显示均来自不同网店。随后，记者登入山姆会员商店APP进行比对查找，均未能找到上述直播间小黄车所售的品牌商品。

记者从山姆会员商店官网了解到，山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店，发展至今在全球已拥有800多家门店，在中国内地有48家门店，付费会员超过500万。1月8日，山姆会员商店福州鼓楼店一名管理人员告诉记者，目前山姆会员商店仅有线下门店、APP、京东山姆会员商店官方旗舰店（经营者为沃尔玛华东百货有限公司）三种销售途径，除此之外均与其无关。

山寨山姆直播间称谓五花八门

记者上网查找山姆会员商店相关信息，看到网上假借“山姆”名义运营的山寨直播间数量颇多。在一家视频平台，记者以“山姆会员商店直播间”为关键词进行搜索，找到了几十家打着“山姆”旗号的直播间，名称各异，诸如“山姆超市全国配”“山姆会员店直采-明日达”“山姆到家”“山姆会员闪购”等。这些直播间一般都标称“会员超市”“2小时左右送货上门”等，且“不用办卡”，有的则直接标称代购，诸如“山姆会员商店代购”“山姆代购合集”“@代购山姆会员商店代购极速达”等。记者注意到，这些直播间往往使用山姆会员商店实景、商标、官方渠道商品进行宣传，仅个别标注“本店提供跑腿代买服务，一切商业行为与品牌方无关”，多数未标明身份，也未标注“非官方”“非品牌方”。

在一家标称“山姆会员店直采-明日达”的直播间内，产品画面旁边直接标注了山姆会员商店的LOGO“Sam's club”，所售产品的经营网店也使用形似“山姆”的称谓。一款“山姆牛肉馅酥脆饼干”产品，指向的网店名为“SM甄选超市”，查看其资质证照，经营者为深圳市龙岗区晶顿百货商行（个体工商户）；一款“山姆海盐苏打饼干”产品，指向的网店名为“M家臻选”，查看其资质证照，经营者为相城区望亭周周电子商务工作室，地址在江苏省苏州市。记者注意到，上述两款产品展示的外包装与山姆会员商店的一致，且均标注有“Member's Mark”标识（该标识为山姆会员商店的定制品牌标识）。

记者发现，这些假借“山姆”名义运营的山寨直播间，所售商品溢价现象普遍。1月8日，记者在“山姆采购”直播间看到，其自称“山姆会员店的搬运工”。直播间主推的爆款产品原味伯爵瑞士卷，标价35.8元起，点击查看该款瑞士卷仅有4片；整盒装16片售价99元。对比查看山姆会员商店APP，同款产品整盒装16片，售价为59.8元。另一款山姆黄油华夫饼（试吃+整箱）标价14.9元，实则为6枚试吃装价格，32枚整箱装实际售价59.8元。而山姆会员商店APP上同款产品32枚整箱装，售价仅为49.9元。

消费者吐槽商品过期或变质。记者截图

记者查看这些山寨山姆直播间的商品评价，有消费者吐槽售价贵。有的消费者在收到商品时看到包装上还贴有山姆会员商店的真实价签，直呼上当。“山姆商店全国配送（湖南仓）”直播间消费者“一∗∗4”诉称：“商品价签标注58.8元，直播间卖91.8元。”也有消费者反映商品质量有问题，部分商品收到时已过期。“山姆商店全国配送（南宁店）”直播间消费者“@∗∗h”诉称“体验感非常差，视觉冲击前所未有”，并配发了3张图片，显示其收到的瑞士卷全部发霉了。

消费提示

购买代购商品维权难度大

企查查数据显示，天津市中级人民法院曾于2020年在一起天津3家企业擅自使用知名商品特有名称、包装、装潢纠纷案终审判决时指出，在中国，“山姆”作为服务名称使用在会员制百货零售服务上已有二十年以上时间，无论从山姆会员商店经营模式的形成过程，还是从消费者的认知角度考量，该服务名称的权益应归属于沃尔玛（中国）投资有限公司，该公司有权制止他人擅自使用该服务名称的不正当竞争行为。山姆安全食品店在线下体验和线上销售的过程中使用“山姆”“山姆安全食品”“天津山姆”“山姆跨境商品”等含有山姆的词汇，构成不正当竞争行为。法院判令3家企业立即停止在山姆安全食品店在线上、线下平台中使用“山姆”，并赔偿30.4万元。

福州一家超市负责人胡经理在接受《中国消费者报》记者采访时表示，会员制超市的核心价值是优选商品与稳定服务，而非“薅羊毛”。消费者应保持警惕，不要为了省会员费，而轻信直播间话术诱惑，谨防买到以次充好的非官方渠道商品。选择代购商品时，要注意价格不透明、同类商品调包、售后无保障等可能存在的问题，尤其是部分食品类商品需全程冷链运输与储存，而这类代购渠道中，冷链断链、随意分装的情况屡见不鲜，极易严重影响商品品质，甚至对消费者的身体健康造成危害。另外，代购商家变更店名、更换平台的情况也很常见，消费者难以掌握代购商家的基本信息，一旦商品出现质量问题或售后服务问题，容易引发消费纠纷。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者委托代购人帮其购买商品，其本身并没有跟商家建立合同关系，而是被委托的代购人跟商家建立了合同关系。如果在这种情况下遇到商品质量问题，消费者只能向代购人主张权利。如果是商家原因导致质量问题，只能由代购人去向商家主张权利。消费者因为没有直接与商家建立合同关系，无法直接找商家维权。而代购人如果不是专业的经营者或经销商，那么该情况很难适用《消费者权益保护法》，很难进行相关责任划分。（张文章）