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售票窗口践初心
本文转自：人民铁道报
2月5日下午，在乌鲁木齐站售票大厅，客运车间售票员袁梦迪熟练地为两名维吾尔族旅客办理了购票业务。流利的维吾尔语和优质的服务，让两名旅客频频向袁梦迪致谢。
春运期间，“95后”袁梦迪每天都很忙碌。“唱收唱付，核对车票信息，仔细认真，多问旅客，才能有效防止差错。”说起售票心得，袁梦迪有说不完的话，“售票员要有高度的责任心。每次询问旅客的需求后，我都会帮他们规划好出行路线，希望旅客能够快速安全到达目的地。售票员的言行代表着铁路形象，我要为铁路争光。能让旅客满意、顺利坐上列车出行，是我的愿望。”
2015年入路以来，袁梦迪先后在乌鲁木齐南站、乌鲁木齐站客运车间售票员岗位工作。为了做好工作，她勤于学习售票业务，熟练掌握铁路客票办理技能。2016年乌鲁木齐站新站房投入使用，她成为第一批进站工作人员。
结合日常工作实际，袁梦迪发现，如果自己多掌握一些其他语言，就能更加方便地帮助旅客办理购票业务。于是，她自学了维吾尔语和手语，并参加了专门的培训。再加上在大学时学的英语专业，现在，她可以用维吾尔语、英语、手语帮助旅客办理客票业务，成为乌鲁木齐站的业务能手。她还帮助身边的售票员掌握语言技能，以便大家更好地为旅客服务。
今年春运是最新发布的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施后的首个春运，部分业务办理流程发生了变化。袁梦迪及时学习新版的运输规程，了解变化的内容。“只有熟练掌握业务知识，才能更好地服务旅客。”袁梦迪说。
工作7年来，袁梦迪实现了售票零投诉，在4尺见方的售票窗口见证着铁路的快速发展，践行着优质服务旅客的初心。
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快照生成时间：2023-02-15 13:45:11
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