用心倾听需求，真情提供服务 齐鲁银行历城中心支行老年金融服务暖人心

春光做序，万物和鸣。3月1日上午，在历城区人民政府与历城区金融事业发展中心联合举办的养老金融示范机构选拔中，历城中支在驻区43家金融机构中脱颖而出，成为历城区首家养老金融示范网点。

在中央金融工作会议明确提出建设金融强国目标后，历城中支将“五大金融”作为服务实体经济的重要抓手，此次“历城区养老金融示范网点”的揭牌，将养老金融、适老服务、金融服务创新等诸多元素融合升级为养老金融平台战略，打造出历城区屈指可数的金融助老品牌。近年来齐鲁银行山大北路支行通过移动应用程序和在线平台等渠道，更好地触达老龄客户群体，提供便捷的养老金融服务，受到老年客户高度表扬，得到政府认可。

积极开展老年大学志愿服务，丰富课堂内容。历城中支在2021年将济南老年人大学齐鲁银行历城分校开设在山大北路支行以来，开设二胡、朗诵、葫芦丝共3门课程，历城中支配备4名志愿服务工作者，通过优化配套建设、开办“银发公益课堂”、金融宣传活动等活动，积极践行老年人服务的社会责任。老年大学课程生动多样，深受学员们的青睐。齐鲁银行为老年课程添砖加瓦，由齐鲁银行员工为大家带来金融知识普及讲座，人民币防伪反假知识学习三十余次。

积极宣讲反诈知识，真正守护老年人的钱袋子。近年来历城中支多次针对老年客群开展防电信诈骗宣传讲座，其中“新型AI防范电信诈骗”教育宣传活动受到老年客户的一致好评，支行工作人员结合真实案例为在教学员讲解了当前反诈形势的严峻，进一步提高老年人的安全防范意识。去年谢女士认真听取了反诈课程后，在接到儿子借钱要求后，用自己反诈知识，成功识别并预防了一起新型AI变脸电信骗局，挽回了10万元资金损失。张大爷前两天收到远在英国留学的孙子发来的求助视频，说让其打款20万元，想到听讲的“新型AI防范电信诈骗”课程，就半信半疑的通过自己儿子验证了一下视频的真伪，发现果然是诈骗份子，避免了财产损失。

积极倾听老年客户心声，增设财富货架，提供贴心服务。历城中支积极开展线上线下问卷形式，调研老年客户真实金融需求，根据老年客户需求改善提升服务20余项。如积极开展线上、线下公益类金融课程讲解金融知识10余次。开展特色艺术优秀作品赏析活动6次，共收集优秀作品150余份，丰富了老年客群的业余生活。为进一步提升党员意识、增强党建观念、发挥合格作用，还在老年客群内开展了系列主题党建活动。组织大家追寻党的初心，勿忘国耻，铭记历史，大家通过剪纸、拉二胡以及朗诵的形式来表达自己的心情。在每次线上开课之前通过从党章党规、党史及银行小知识中抽取几个问题作为有奖问答，通过此活动有效的提高了学员学习的积极性，活跃了课堂氛围。在金融产品上，针对老年客群，积极推荐适合老年人的短、中、长不同期限的稳健的产品，保证老年客户的资金安全的同时确保收益稳健。在服务设施上，增设老花镜、拐杖、轮椅、助听器、爱心座椅、大字操作页面等方便老年客群的服务，开设专门窗口，为老年客户兑换零钱、残缺、污损人民币，贴心的服务受到老年客户的高度认可和表扬，获得区政府和金融办颁发的“历城区养老金融示范网点”的殊荣。

齐鲁银行历城中支将持续积极做好老年客群的金融服务工作，做好智能化、多元化、金融化、贴心化金融服务工作，为老年客户举办更多的公益类活动，让更多的老年客户享受“老有所学、老有所为、老有所乐”的暖心金融服务。