3·15沪上银行保险服务满意度调研正式启动

本文转自：新闻晨报

王俊寿：哪家金融机构消保做得好，哪家的口碑和竞争力就一定强

3·15沪上银行保险服务满意度调研正式启动

晨报记者 刘志飞

近日，在国家金融监督管理总局新闻发布会上，国家金融监督管理总局上海监管局党委书记、局长王俊寿表示，哪家金融机构消保做得好，哪家金融机构的口碑和竞争力就一定强。为了进一步推动金融消费者权益保护，提升银行、保险业 服务质量，树立银行、保险公司服务标杆，新闻晨报·周到与专业调研公司煜寒信息合作，即日起正式开展“3·15沪上银行、保险服务满意度调研”。

上海金融消保投诉量明显下降

新年伊始，国家金融监管总局金融消保局积极表态：将积极构建金融消费者权益保护新格局，推动建设责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。2023年以来，上海金融消保投诉量明显下降。

在国家金融监督管理总局新闻发布会上，王俊寿透露，2022年，上海纳入通报的消保投诉8.1万件，占全国将近20%。2023年前9个月，经过两年多的深化治理，消保投诉量已经下降到5.7万件，占全国的比重已经低于15%。

王俊寿透露，2023年前11个月，上海监管局纳入通报的投诉事项同比下降8.36%，推动化解积案210件，最久的一件积案长达14年。王俊寿介绍，上海监管局去年对投资者、消费者强化适当性管理，加强教育宣传，与114名机构消保部门、网点工作人员谈心谈话，走访55家基层网点，督促做好一线金融服务。指导全辖累计开展集中教育宣传活动超3万次，触及消费者4.75亿人次。同时，围绕老年人、青少年、新市民等重点人群，创新宣传方式。

消保不可“毕其功于一役”

“哪家金融机构消保做得好，哪家金融机构的口碑和竞争力就一定强”。王俊寿表示，消保工作是系统工程，需要久久为功。消保工作就是要多方共同努力，不可能“毕其功于一役”。每年实现投诉量环比下降，通过多管齐下使广大金融消费者能够更多体验到监管人民性和对他们权益维护的这种温度。同时，消保要按照保险领域提出的，要实现风险的等量转移向减量管理升级和过渡，最终通过多管齐下、源头治理，包括法人监管、顶层设计、机构行为监管，包括过去推广的“双录”，更好地、最大限度地减少各种纠纷和争议，要用科技赋能的手段来定纷止争，维护广大消费者的权益。

欢迎参与调研 亮出你的态度

王俊寿介绍，下一步将进一步加大消保成果巩固和打击侵害消费者权益行为的力度，同时和地方相关部门形成合力，维护合法、打击非法。

对“走错门、投错路”的要积极进行疏导，探索这种智能的消保机制，让他能够“找对人、找对门”，更好维护自己的权益。

为了进一步推动金融消费者权益保护，提升沪上银行、保险业服务质量，树立银行、保险公司服务标杆，新闻晨报·周到与专业调研公司煜寒信息合作，即日起正式开展“3·15沪上银行、保险服务满意度调研”。

3·15金融服务满意度调研已连续进行多年，每年都能发现银行、保险机构服务的闪光点，也能看到服务的不足。

本次调研计划收集至少2000份有效问卷，形成客观公正的调研报告，并在晨报全媒体平台发布。作为消费者，如果您想表扬、想投诉或者想吐槽，都可以通过调研问卷实现，留下您的联系方式，晨报来帮您。