松桃人民医院||唐湘娜：微光成炬点亮生命之光

在医院门诊大厅里，总有一群忙碌的身影，她们用专业知识和贴心关怀，为患者指引方向，驱散病痛带来的阴霾。唐湘娜就是导诊团队中的一员，她在平凡岗位上，用行动诠释医者仁心，书写着不平凡的故事。

热忱坚守，铺就温暖医路

自2018年投身医疗行业，唐湘娜便将青春与热情毫无保留地倾注在门诊导诊工作中。预检分诊、提供咨询、开展健康教育……这些看似琐碎的工作，却是患者踏入医院后接触到的第一道温暖防线。唐湘娜明白，自己的每一个微笑、每一次指引、每一句解答，都能成为患者心中的慰藉，缓解他们就医时的紧张与焦虑。

每天，她总是早早到岗，以饱满的精神迎接新一天的挑战。门诊大厅人来人往，患者需求各异，但唐湘娜始终保持专注与耐心。“爷爷，您一个人来的吗？您是哪里不舒服。”“阿姨，取药往这边走。”这些简单温暖的话语，她每天要说成百上千遍，却从未厌烦。她眼观六路、耳听八方，时刻留意患者需求，随时准备伸出援手，哪怕负责的只是一小片区域，她每天也要走上万步。

耐心指引，服务升级获赞

新院区面积更大、科室更多、设施更先进，这给导诊工作带来了巨大挑战。作为导诊团队骨干，唐湘娜主动承担起熟悉新院区布局和流程的重任。她利用休息时间，穿梭在新院区的每个角落，详细了解各科室位置、功能及就诊流程。同时，她积极参与医院组织的导诊培训，将自己掌握的知识和经验分享给同事，助力大家尽快熟悉新环境。

面对陌生环境，患者常常迷茫无助。唐湘娜看在眼里，急在心里。她坚守导诊岗位，以更加热情、耐心的服务为患者排忧解难。她不仅要为患者指引方向，还要解答各种问题，安抚焦虑情绪。很多时候，她忙得连口水都顾不上喝，却毫无怨言。

曾有一位外地患者在新院区晕头转向，找不到就诊科室。唐湘娜发现后，主动上前询问，一边安慰患者，一边详细讲解就诊流程和科室位置。考虑到患者对新环境不熟悉，她还亲自带着患者完成挂号、缴费等一系列手续。患者感激不已，拉着她的手说：“姑娘，太谢谢你了！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办才好。你们医院的服务太贴心了！”类似的事在唐湘娜的工作中屡见不鲜。她用真诚服务赢得了患者的一致好评，很多患者都说，在新院区，虽然环境变了，但导诊小姐姐们的热情和耐心始终不变，让他们感到温暖又安心。

携手共进，凝聚温暖力量

工作中，唐湘娜不仅自己表现出色，还与同事相处融洽。她深知医疗工作需要团队协作，只有大家齐心协力，才能为患者提供更好的服务。因此，她积极与同事沟通协作，遇到问题主动与大家探讨解决方案。

团队里的每一位护士都像唐湘娜一样，用爱心、耐心和贴心温暖患者。她们每天面对各种各样、情绪各异的患者，重复着成百上千遍同样的解答，却始终保持微笑，用专业知识为患者答疑解惑，努力用自己的微光，照亮患者焦虑无助的心。正是因为有这样一群默默奉献、坚守岗位的导诊护士，医院门诊大厅才充满了温暖与希望。

唐湘娜只是众多门诊导诊护士的缩影，她们在平凡岗位上坚守与付出，诠释着医者仁心的深刻内涵。她们虽没有惊天动地的壮举，却用每一个细微举动，传递着对生命的尊重与关爱。(松桃县人民医院)

一审：陈琴

二审：林秀姜

三审：文波