追踪到底丨起送门槛不同只能靠凑单，消费者质疑平台商家门槛费实为诱导“加单”

本文转自：封面新闻

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封面新闻记者 钟晓璐

你有过点外卖凑单的尴尬吗？明明只想买一杯13元的奶茶，结果起送费却要20元，为了能够顺利下单，不得不多点一杯凑单。

实际上，很多消费者发现，外卖平台上的商家普遍设置了一定的起送门槛，需要达到最低的购买金额才能够配送，这让许多人不知如何是好，凑单造成浪费，不凑单无法下单。

近日，有不少消费者在封面新闻云投诉平台就此展开讨论，讲述自己被迫“凑单”的经历，不少人认为外卖平台商家起送费标准较高，会造成消费者点单超量，实为商家诱导“加单”。对此，封面新闻记者进行了走访调查。

不够起送费

消费者多点一个菜没吃完

外卖的概念不断扩宽，从最初的餐食，延伸到生鲜、零售行业。

杨先生是一名上班族，他的日常生活和外卖密不可分，餐食、买药、买菜……几乎大部分的生活用品，都可以通过外卖渠道得到解决。

但在消费过程中，杨先生经常被起送费门槛“卡脖子”，因不够起送费，不得不点一些自己不需要的东西，又麻烦又浪费。

“我上周点了一个炒菜加一份米饭，因为不够起送费，我只得再加一个菜，最终没吃完，剩下一大半都倒垃圾桶了，远远超过了自己的食量，真的很浪费。”杨先生吐槽。

万女士爱喝奶茶，她经常因为达不到起送费很苦恼。“明明一杯奶茶只要十多块钱，但起送费却要20元。我一个人点两杯根本喝不完啊？”万女士为了将奶茶喝到嘴，只得妥协。

“我理解商家的成本考虑，但我觉得可以设置运费选项，让消费者自主选择，而不是变相逼着消费者买很多分明不需要的东西。”万女士说。

商家起送标准不一

在20元上下浮动

对于起送门槛的问题，记者随机采访了几名日常喜欢点外卖的消费者。李小姐称，自己买东西追求效率，遇到需要凑单时，如果不是非必须，自己往往会放弃购买，宁愿给运费，也不想凑单买一些自己不需要的东西。

市民王先生则认为，从商家角度出发，设置一定门槛能够理解，但自己更喜欢盒马平台的购买方式，设置运费门槛，满足了条件免运费，不满足消费者自己掏运费，这样消费者不用被迫凑单，有一定的选择空间。

某外卖平台商家截图，起送费标准不一。

记者在多个外卖平台发现，商家起送标准不一。在美团外卖、饿了么App上，几乎大多数商家都设置了起送费门槛，15、20、25、30元不等，哪怕是同样的距离，起送费标准并不统一。

记者将点餐坐标设置在成都春熙路附近，仅仅不到200米的距离，某便利店需要30元的起送费，而同样距离的另外一家餐饮店，起送费只要20元。

某一家水果果切店，起送费为10元。老板告诉记者，起送费的高低确实是由商家自己设定，自己的店设置10元的起送费是经过计算才定下的。“10元钱消费者点一盒水果刚刚够，如果起送费设置太高，很多消费者就不会选择自己家了，但如果没有设置起送费，一些价格很低的商品根本覆盖不了成本。”

启动制止餐饮浪费专项行动

重点打击诱导点餐等违法行为

针对消费者反映的起送费问题，记者拨打了某外卖平台的客服热线。客服工作人员告诉记者，每个店铺的起送费是由商家自行设置，如果购买的商品达不到起送标准，建议消费者选择起送价比较低的店铺，或者在店铺内选购一些小东西凑单。

对于记者反映的“凑单可能造成浪费”问题，客服人员表示，会将相关情况反映给有关工作部门。

封面新闻记者了解到，2月24日，全国市场监管系统制止餐饮浪费专项行动动员部署视频会召开，决定在市场监管系统开展为期3个月的制止餐饮浪费专项行动。

会议提到，要不断加大执法力度，从严从速查处纠正未主动提示、诱导点餐等违法行为，组织公布典型案例，畅通投诉举报渠道，引导公众参与监督。

（图片由外卖平台截图）