多人凌晨挨冻排队、有用户来4次没缴上费，山西一燃气公司回应

近日，多位网友发视频称，山西省临汾市一家天然气收费站每天早上8点30分营业，但却有许多人凌晨2点多就忍着零下几度的严寒排队等待缴费。

记者采访了解到，该收费站为临汾市城燃天然气有限公司（下称城燃公司）尧都区营业部，尚未实现线上缴费。排队人群大多为缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有部分缴纳燃气费的小区住户，但两类用户没有分开队伍和窗口缴费。

一位受访者称，此前半个月内，她和家人4次排队两三个小时都未能成功缴费，现在燃气费已用尽，只能每日点外卖或用电磁炉做饭。

12月6日下午，城燃公司尧都区营业部门前排起长队。图片来源/网络视频截图

公开资料显示，今年城燃公司“煤改气”补贴用户15617户，涉及五个乡镇，53个村，约占尧都区全区“煤改气”用户的三分之一。

12月11日，城燃公司工作人员回应上游新闻记者称，目前尧都区营业点已经没有凌晨排队的现象，此前只有这一家受理缴费，现在共设6个站点办理补贴和缴费。

上游新闻记者从尧都区住建局获悉，目前排队缴费的人数已经明显下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改气”用户错峰缴费。因城燃公司未更换物联表，还不能实现网上缴费。

有用户多次排队缴费无功而返

一位在尧都区营业部缴纳燃气费的沟上村村民告诉记者，今年是他享受“煤改气”补贴的第5年，个人缴纳1875元，政府补贴1500元。

记者查询发现，根据《尧都区2023年“煤改气”用户用气补贴办法》，补贴对象为采用天然气壁挂炉取暖的用户，简称“煤改气”用户，最高可享受1500元补贴，即一次性购买1250立方米天然气，用户享受缴费补贴时间为2023年11月1日至2024年2月28日。

“去城燃公司交燃气费，都是排队领补贴的人。”一位急需燃气做饭的居民李玲（化名）告诉记者，她居住的小区距离城燃公司尧都区营业部约10公里，是物业指定的唯一一个能交燃气费的站点。因做饭使用的燃气快要用完，她和家人在11月底到12月初曾4次前去缴费，每次都无功而返。

据了解，城燃公司尧都区营业部的营业时间为上午8：30-11：00，下午14：30-17：00。

李玲回忆，最接近缴费成功的一次，是下一个就轮到她了，距离下午5点下班还有10分钟，本以为能交上，但工作人员提前下班，对方面对她的询问态度恶劣：“不要那么多事。要是嫌交不上就早点来排队，人家凌晨来的都有。”

12月8日凌晨4点多，网友发布排队视频。图片来源/网络视频截图

记者注意到，有网友12月8日凌晨4点多发布视频称，“早上8：30上班，2点多就有人排队。这啥时候能交上？”

李玲告诉记者，12月5日早上8点多，收费站门口已有一两百人排队，听说当天只开了一个缴费窗口。按照之前经验，她推测等到下午下班也交不上费，只好离去。李玲抱怨，收费站点交通不便、距离远都能克服，问题是正常上班的年轻人不断请假缴费，一次次地交不上，实在是太不方便了。

12月11日下午，上游新闻记者以缴费用户的身份咨询城燃公司尧都区营业部。工作人员表示，下午2点多还有二三十人在排队缴费，目前开放了3个缴费窗口，“领补贴的人和不领的人在一起，本来窗口就少，没法分开，如果分开的话领补贴的就慢了。”

该工作人员称，这两天公司开设了6个缴费站点，可以就近选择站点缴费。用户分流后，不会出现凌晨排长队的现象，营业时间也延长到下午5点半，“之前4点半就开始不收了，财务每天要对账。”

申领补贴明年2月截止，许多人心急

记者搜索发现，自2019年起，每到11月-12月，就有当地居民在网上反映排长队交费难的问题。人民网领导留言板去年11月的一条建言显示，“每逢秋冬季节，尧都区周边使用燃气取暖的村庄老百姓就必须要凌晨三点多四点起床，去城北沟上村的城燃天然气公司营业大厅排队交费，还经常排不上号，耽误很长时间办不了事。建议增加网上交费渠道。”

2022年11月，当地市民曾在人民网领导留言板上反映相关问题。图片来源/人民网领导留言板截图

尧都区住建局相关人士向记者表示，开始取暖的半个月左右时间，每年都会遇到排长队的现象，因为大家都会集中到这个时间交费，“老百姓的想法是，我越早交了费，越早把这个补贴领到自己手里面最保险了。”该人士称，“卡上还有钱就先用着，缓上这几天，缴费高峰期就这5~10天，申领补贴的时间截至到明年2月28日。”

老式机械气表不能线上缴费

燃气用户为什么不能线上缴费？该人士介绍，城燃公司大部分用户还在使用老式机械表，未更换物联表，不能实现网上缴费。据了解，物联表是在机械表基础上加装不同电子控制器，使其具有预缴费、远程缴费功能，目前全国各地都在推广使用智能物联网表。

“现在我们要求城燃公司逐步更换物联表，但是这种表的造价在300~500元一块，比方说1万户就需要500万资金，燃气公司经营上也比较困难，资金还在申请中。”该人士说。

上游新闻记者注意到，临汾市另一家燃气公司的用户可以在线上缴费，该公司11月底发布通知称，“为方便广大燃气用户快捷高效缴纳燃气费，我公司鼓励用户使用微信公众号、支付宝生活缴费进行缴费，如若现场办理相关业务的用户，须按秩序依次排队等候。”

来源：@上游新闻