工行河南省分行：深入推进网点服务提升 打造人民满意银行

大河网讯 一直以来，工商银行河南省分行秉持建设“人民满意银行”的工作理念，不断提升网点服务能力和客户体验，把惠民生、解民忧的实事好事办到群众心坎上，以实际行动持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。

工行洛阳孟津支行：暖心行动守护客户健康

11月12日上午10时，一名男性客户在工商银行洛阳孟津支行营业厅办理业务时突然晕倒，该行网点全员参与救助，客户最终脱离危险。

当日上午，工行洛阳孟津支行营业厅工作人员发现一位老年客户意识不清，多次呼喊无回应，立刻搬来椅子搀扶老人坐下，并第一时间拨打120寻求帮助。此时客户已毫无意识，工作人员一边进行紧急救援，一边等急救中心人员到来。

在等待专业救援的过程中，网点工作人员紧急疏散围观群众，保持空气流通，一直守候在客户身边，将客户身旁障碍物挪开，避免其遭受第二次伤害，同时多次尝试联系客户家属。在急救医生和网点工作人员的努力下，老人逐渐清醒，工作人员为老人递上热水并尝试与他沟通，其呼吸困难症状得到缓解。随后，工作人员协助医护人员将客户送上救护车，赶往医院接受下一步治疗。

“谢谢你们的热心救护，让我的家人脱离险境。”事后，客户家属大为感动，万分感谢。

在这次突发事件中，该行工作人员危急时刻彰显担当，心怀客户，第一时间进行及时、科学处置，确保了客户的生命安全。

工行濮阳大庆路支行：工行驿站用“有温度的服务”献爱心

12月13日，工商银行濮阳大庆路支行迎来一批“特殊客户”，他们是在大雪天气中一直坚守在岗位上的环卫工人。在大雪天气中，气温骤降，许多户外工作人员冒雪工作。工行濮阳大庆路网点负责人主动邀请附近的环卫工人来到“工行驿站”来取暖，提供热水，让他们感受到工行的温暖和关怀。

“工行驿站”提供有暖气设备、热水壶和免费茶水，环卫工人可以在这里取暖、休息和喝水，抵御寒冷。在这些寒冷的日子里，环卫工人对工行的爱心服务表示感激和赞赏。

一份温暖，一份关心。工行濮阳大庆路支行用爱心回馈社会，体现了他们对于户外工作者的关怀和体贴。通过此次爱心驿站活动，营造了关爱环卫工人、发扬志愿精神、倡导公益服务的良好氛围，传递出工行人的责任和担当。

工行漯河解放中路支行：主动为客户清点磨损零钞获赞誉

近日，某客户来到工行漯河解放中路支行询问能否存零钱，经了解得知该客户为附近的商户，收取了大量零钱，由于纸币流转中磨损严重，耗时耗力不易清点，一直在家中存放，询问网点能否接收。该网点负责人当即表示可以接收，并协同该商户将零钱带到网点。

由于纸币数量较多，且破损严重，面值较小多为一元，五元，点钞机无法清点，为了减少客户等待时间，该行立即协调人员，分工协作，加班加点开展清点。通过传统的手数点钞方式对9000多元一元纸币进行清点，历经三个多小时终于全部清点完成共计96500元的零钱。该客户对工行员工高度的责任心、惊人的效率称赞有加。

据了解，该行一直以来热情服务前来存零钱的客户，支持附近商户和老年群体使用现金支付，并与附近商户签订不拒收人民币现金承诺书，尊重公众支付方式，确保现金收付渠道畅通。（朱耒刚）

编辑：王晓颖审核 ：阎乃川