取消景区预约，游客体验如何（让老百姓过上更好的日子）

本文转自：人民日报

多个旅游热门城市宣布，除部分重点景区外，均无需预约——

取消景区预约，游客体验如何（让老百姓过上更好的日子）

本报记者 潘俊强 吴 君 申智林

近期，北京、武汉、长沙等旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。恰逢暑期旅游高峰，取消预约后，游客整体感受如何？还有哪些举措让游客的体验更好？记者进行了探访。

免预约增加旅行灵活性、便利性

暑期来临，来自山东潍坊的游客王海红带着孩子来北京游玩。按照计划，她们一早来到颐和园景区。

记者在景区门口看到，游客无需预约，可以在人工售票窗口购票，也可以扫门口张贴的二维码，线上购票。入园口处，游客有序排队等待工作人员依次验票。“为节省时间，游客可以通过线上售票平台提前购票，不必在售票窗口排队。”颐和园景区工作人员表示。

“取消预约挺好，预约流程繁琐，如果没有预约上，整个旅行计划都要改变。”王海红说，免预约大大增加了旅行的灵活性和便利性。

6月20日，北京市文化和旅游局发布《关于提升暑期旅游景区基本服务质量践行文明旅游的倡议》，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。记者了解到：北京市属公园已经全面取消预约要求；自2023年以来，根据科学评估、分类管理、方便群众的原则，优化预约机制，北京市90%以上博物馆取消预约参观机制，观众不预约就可到现场购票或直接入馆。

近日，湖北省武汉市文旅局发布消息，7月1日起，武汉市包括黄鹤楼公园等在内的55家A级旅游景区全面取消入园预约要求。在游客量不超过景区最大承载量的情况下，游客可以随时去这些景区现场购票入园。

一些风景秀丽且免费的景区，因为不需要预约，成了不少武汉市民和游客游玩的必选之地。下午5时，在武汉东湖风景区楚风园西门，家住武昌区的高女士径直穿过闸机，无需出示任何证件，也无需安检，轻松进入东湖风景区。“前些年，景区对游客集中的部分区域和时段实行预约限流管控，我即使离景区很近，但是来得很少。现在取消预约之后，我一有空就会和家人来走走。”高女士说。

不仅仅是高女士，记者在东湖风景区看到，这里有不少来此健步的市民，也有许多骑共享自行车的游客。东湖风景区讲解员苏雪介绍，为提升景区旅游服务，讲解员平时都会不断学习，反复打磨讲解词。在节假日期间，景区还会增设多个志愿服务岗亭，为游客提供咨询、信息和票务服务。

湖南省长沙市望城区的湖南雷锋纪念馆外，一大早就聚集起不小的“人气”——远道而来慕名参观雷锋事迹的外省市游客、参加场馆“雷小锋”种子工程社会实践活动的当地青少年，慢慢地向游客中心汇集。

跟着游客队伍，在安检口检过行李，场馆的闸机口早早打开，不需要任何手续，就进入了场馆。

“本来就是免费参观，居然还不用预约！”长沙市民吴先生惊叹于如此便利，“过两天，我也要把孩子带过来参加实践活动，帮他解锁别样假期。”

7月3日，长沙市文化旅游广电局发布公告，明确自7月6日起，全市77家A级旅游景区在游客量不超过最大承载量的情况下取消实名预约。作为长沙市A级景区之一，湖南雷锋纪念馆也迅速跟进。“现在游客来参观，除了15人以上团队需要免费讲解时得提前预约，其他零散游客和中小团队，只要是场馆开放时间，都是随到随入馆。”湖南雷锋纪念馆宣讲科科长张璐琪说。

取消预约后，部分景区采取延时服务、限制人流等措施

正值暑期旅游旺季，部分景区取消预约后是否会导致客流量剧增，降低游客体验？记者也进行了探访，了解景区采取的应对举措。

近期，在北京大运河博物馆的“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览广受市民和游客欢迎。

在京旅游期间，王海红也去看了这个展览。“在大运河博物馆的参观须知里明确表示参观免预约，三星堆的展览也免预约。”王海红说，不过，在大运河博物馆观看“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览让她等了很久。因为参观人数过多，工作人员对进入展厅的观众施行了限流措施。

让王海红欣慰的是，大运河博物馆延时服务至当日晚上8时，不仅看了三星堆的相关展览，还把大运河相关的展览都参观完了。记者调研发现，因暑期较长，出游人群较多，庞杂的游客组成容易引起“扎堆”“聚集”等情形，为了让游客有更好的旅游体验，少数热门景区、对外开放单位和热门展览采取了一定的限流措施。

上午10时，天气已开始变得炎热起来，走进武汉市黄鹤楼公园东门，售票处的窗口不断有游客咨询购票和景点的情况。只需稍作排队，便能通过现金或线上支付购到实体门票。“我们还在南门和西门设置了购票窗口，游客可以随时购票入园。”黄鹤楼公园管理处副主任卢其星说，除了线下购票，游客也可以通过一些电商平台在线上购票，无需任何预约。

拿着门票，拾级而上，在检票口核销门票后，便正式进入了黄鹤楼公园。此时，公园内已聚集了不少游客。“我们去年接待游客量有大约500万人次，平均每天约1.5万人次。”卢其星说，为了保证园区的安全，公园设置的每天最大游客承载量为5.02万人，当购票入园人数达到最大承载量时，网上便会停止售票，同时，工作人员也会在公园的三个大门设置分流栏杆，通过外围分流、分批放入的办法保证游客能有序地入园。

穿过一条小路，便行至黄鹤楼主楼前，熙熙攘攘的游客不停地进进出出。“黄鹤楼主楼最大承载量是2000人，当主楼参观人数达到这个上限时，工作人员就会启动‘潮汐式’通行方式分流游客。”卢其星指着主楼门口的闸机说，“闸机可以随时记录主楼的人数，方便工作人员精确及时采取应急管理措施。”

部分文旅场馆保留预约机制

仍保留预约制的文旅场馆，也积极推出优化预约服务。

当前，故宫博物院仍然实行预约制。在其订票须知中规定，故宫博物院不售当日票，所有观众（含享受优惠政策的观众及陪护人）须实名预约参观，年票观众须至少提前一日登记参观。同一证件每个参观日仅能预约一张门票。据不完全统计，少数超热门景区和对外开放单位，如故宫博物院、国家博物馆等仍需预约方可参观游览。

对于热门景区和对外开放单位，预约制起到了一定的限流作用，防止游客过载影响体验，同时，防止对景区和对外开放单位造成不良影响，比如人流过大可能对文物造成损害等。

2024年暑期来临之际，为进一步做好观众接待服务工作，应对暑期大人流，北京市文物局要求各保留预约机制的博物馆，应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过提前开放或延迟闭馆等方式延长开放时间，最大限度满足游客参观需求。同时，应加强宣传引导，通过线上公告、增加引导人员等方式，告知公众参观预约的正规渠道。

在取消实名预约方面，长沙文旅也注重“分类施策”。目前，岳麓山·橘子洲旅游区（含岳麓山、橘子洲、岳麓书院、新民学会旧址四个子景区）、宁乡市花明楼景区、湖南博物院、湖南省科学技术馆、湖南省植物园5个景区，仍需要实名预约。

在岳麓山景区入口，记者看到，高峰时段，入口处仍然排起队伍。

“去年景区游客达2980万人次，部分日期还出现了超出景区承载量的情况，相比于前一年度，游客人数增长迅猛。”长沙市岳麓山风景名胜区管理局党委书记杨淑岚说，“从安全性、体验感和景区生态保护的角度考虑，我们还是保留了预约机制。”

尽管如此，面对暑期游览高峰，景区也通过优化服务，尽可能解决供需失衡等问题。

“一方面，对预约系统进行全面升级，通过合理设置放票时间，使预约服务更加精细、透明、便利；同时，优化预约机制，把‘爽约票’及时回填票池，最大限度满足游客需求。另一方面，对硬件设施进行提升，增加人脸识别功能，减少入园刷码时间，提升通行效率；同时，增强引导服务，对特殊群体增设绿色通道，尽可能在景区承载能力范围内，提升游客体验感。”杨淑岚说。

《 人民日报 》（ 2024年07月26日 12 版）