崇左烟草：为民服务暖人心 心系群众践初心

本文转自：人民网-广西频道

近年来，崇左市烟草专卖局坚持以人民为中心，积极作为回馈社会，努力发挥国有企业的担当作为，紧跟时代步伐，不断创新开展好各项工作，用真情义、真举措、真成效答好为民服务卷，不断提升群众满意度。

送证上门。李志海摄

坚定理想信念，虚怀若谷守好“为民初心”

坚持以党建为统领，把讲政治摆在首要位置，开展形式多样的思想政治工作，不断增强党组织的号召力和影响力，认真落实政治理论学习计划，通过书记领航、班子讲课、青年研修班理论学习等，不断强化理论武装，坚定理想信念。在日常工作中，守好初心使命，坚持“国家利益至上、消费者利益至上”，深入一线客户群众身边，通过长期现场走访调研，持续了解客户群众经营情况，倾听客户群众声音，重视客户群众意见及建议，并及时做出相应解答或调整，真正做到群众“有声音”，企业有“回应”。

随着信息时代的到来，很多年龄偏大的零售户对于一些需要用手机或者电脑操作的工作无从下手，崇左烟草在服务群众方面抓责任、促担当，要求每个客户经理抱着履行社会责任的心态服务客户。各县级局（营销部）的客户经理总是会俯下身子、放下“架子”、抛开面子，积极主动地到这些高龄客户店里，亲力亲为帮这些老人解决他们的问题，获得了客户的一致好评。

帮扶助困，用心用情解决“急难愁盼”

一直以来，崇左市烟草专卖局着力推进服务上门、政务上门、帮扶助困等志愿活动，通过发挥基层所（站）的网格化优势，结合日常拜访、“我为群众办实事”等工作，为行动不便的居家老年人、残疾等客户群体提供上门办理、帮办代办、送证上门等服务，让群众足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。客户群众动动嘴、工作人员跑跑腿，用实际行动解决好客户群众最关心、最直接、最现实的问题。

“你们有什么困难，可以给我们说说，我们会力所能及想办法帮助你们的。”对于那些生活困难家庭、留守空巢老人、农村留守儿童等，崇左市局有针对性地开展各项慰问、节日拜访、心理疏导等各项党员志愿服务活动，充分发挥党员的先锋模范作用，真正做到“想客户群众之所想，解客户群众之所急，做客户群众之所盼”，切实提高客户群众满意度。

擦亮服务名片，“授人以鱼”更要“授人以渔”

为了方便零售客户互帮互助，相互交流开店经验，崇左烟草引导客户成立诚信互助小组，创建微信交流群，选取经验丰富的零售客户当组长，为更好地发挥示范引领作用，号召其他客户以组长为表率，学习组长一些开店的经验并将其运用到自己开的店铺经营中，以便更好经营。

此外，崇左市局还积极打通服务群众的“最后一公里”，对前来办事的客户群众提供“一对一”咨询、引导及政策讲解等服务，用通俗易懂的沟通方式实现在服务群众过程中“零障碍”，让群众办事“最多跑一次”，切实解决群众办事难的问题。优化拓展服务类别，对经营客户，耐心解答并解决客户在卷烟经营过程中遇到的问题，针对客户实际经营商圈、经营类型因地制宜提供各类增值服务开展个性化指导。此外，重点关心帮助经营不善的客户群体，鼓励其树立经营信心，通过心得分享、经验交流、开展专题座谈培训等方式，传授其经营技巧，帮助其提升盈利水平提高经营收入，持续推进高品质服务的落地和客户满意度的不断提升。

下一步，崇左市烟草专卖局将继续把服务群众放在心上、把优化服务扛在肩上，常怀为民之心，常倾为民之情，时刻关心群众的点滴小事，提升群众的幸福感和满足感。（孙兰宗）