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“体验官”零距离感受就医服务 重医附二院体验开放日破解患者“痛点”
“欢迎大家帮我们‘揪出’问题，尤其是我们做得不好的地方，都可以畅所欲言。”为深入了解患者在就医过程中的真实感受和需求，让患者拥有更好的就医体验，5月14日，重庆医科大学附属第二医院在渝中院区举办了“百年宽仁·守望同行”第二场体验开放日活动。来自渝中区市场监管局的工作人员和重庆医科大学第二临床学院学生们化身“体验官”，通过场景体验、同心共创等环节，用真实感受为服务“打分”，用宝贵建议为改进“导航”，共同推动医疗服务质量持续提升。
据了解，此次活动是重医附二院为深入贯彻落实“以患者为中心”，持续提升医院服务质量的系列创新实践活动之一。
体验开放日现场/图源 重医附二院
“感谢大家参与这场承载着初心与期待的体验开放日活动。重医附二院前身可追溯至1892年的‘宽仁医院’，至今已走过133年的光辉历程……”重医附二院院办副主任周青为大家介绍了百年宽仁的历史及百年不变的初心。她表示，医院服务的质量与安全直接关系到患者的健康与福祉，也与市场监管局、医学高校等工作密切相关，此次活动打破了传统调研的距离感，让“体验官”们体验真实就医环节，发现环境细节、服务态度等问题，将为优化服务流程、提升服务质量提供重要指引。
随后，在院办、医务处、护理部和门诊办公室相关工作人员的组织下，“体验官”们分为门急诊、住院、互联网医院三组，根据自身需求选择科室进行就医体验，亲身感受挂号、问诊、检查、缴费等一系列就医环节，并收集住院患者、互联网医院患者就医服务意见。
体验官深度体验就医各流程/图源 重医附二院
宋女士在内分泌科挂号成功后，发现已是91号，建议医院大力宣传网上预约挂号，减少一些不必要的等待时间；徐女士想预约本周五的号，得知当天就诊前还需取号，便建议医院多给病人做相关指导和宣教……体验结束后，“体验官”们及时反馈就医体验中遇到的问题，认真填写场景问卷，并提出了他们认为最贴合实际需求的改善建议。
在“同心共创营”环节，“体验官”们写下了“最糟心瞬间”故事卡，这些最真实的感受、迫切的需求为绘制“理想就医旅程图”指明了方向。
活动工作人员详细记录“体验官”们提出的各种问题，现场共同讨论总结、制定改进建议。据悉，所有合理化建议都将纳入医院“提升计划”，后续将会跟踪提升成效。
为“宽仁体验官”颁发纪念证书/图源 重医附二院
“百年宽仁的成长，离不开社会各界的信任与支持。感谢各位‘体验官’为医院提供宝贵的第一手反馈和持续改进建议，助力医院服务的温度提升，我们将以百年宽仁的历史积淀为基，以各位的宝贵建议为翼，谱写有温度、有质感的医疗服务新篇章。”院办范可科长表示，此类开放日活动会持续开展，希望开启长效沟通，建立“体验-反馈-改进-追踪”的闭环机制，让更多群众成为医院服务质量的“长期监督者”，共同谱写有温度、有质感的医疗服务新篇章。（资讯）
（文/向娇）
编辑：周晋羽责编：王峻 审核：罗军
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快照生成时间：2025-05-14 20:45:02
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