烟台高新区税务：便民服务再提升 纾困解难送春风

通讯员 蔡晓雨

2023年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”的主题，着力在智慧办税、政策落地、纾困解难上下功夫，认真落实税费优惠政策，不断推进办税缴费便利化改革，全面优化税收营商环境。

坚持需求导向带来“幸福税感”

烟台高新区税务局紧盯纳税人、缴费人最关切的问题，持续走访人大代表、政协委员、税费体验师等社会各界人士，广泛听取意见，解决涉税难题，全力推动高新区民营经济实现高质量新发展。

“我们企业刚备案不久，今年第一次办理出口退税，税务人员全程辅导我们办理，必须点个赞。有了税务人员的帮助，从申报到入账整个流程非常快就完成了，到账的税款极大地缓解了企业的资金压力。”烟台西索润滑技术有限公司办税人邢春花表示。今年6月份，企业办理了出口退税3.97万元，免抵税额51.82万元。

烟台高新区税务局深化“互联网+税务”和大数据理念，梳理简并办税流程，持续优化涉税审批事项、精简申报资料，全面推行出口退税“网上办”“无纸化”，精简退税流程、提高退税效率，切实减轻企业办税负担，增添企业发展信心。坚持问题导向 心系“急愁难盼”

烟台高新区税务局积极开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研专项服务行动，深入辖区企业开展调查走访和宣传辅导，心系纳税人“急愁难盼”问题，为企业发展“保驾护航”。

“税务部门上门辅导，为公司量身定制了政策礼包，把一系列税收优惠政策红利送到我们手上。”瑞吉明（山东）生物科技有限公司的财务负责人付蕾表示。近日，烟台高新区税务局组织业务骨干对辖区内企业主动对接，有针对性地对企业研发费用的归集、会计核算要求、纳税申报等业务进行详细的辅导，同时收集纳税人缴费人诉求，分析查找税收管理和服务短板，解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题，进一步提升纳税人满意度和获得感。

除此之外，烟台高新区税务局针对纳税人辅导需求日益多元化、精细化、个性化的需求，通过“人工辅导、远程帮办、上门走访”三种模式为纳税人缴费人提供辅导，并推广“非接触式”税费服务，让办税缴费无障碍。同时，聚焦群众身边难题，为特殊群体提供“绿色通道”“延时服务”“语税团队”等个性化服务，让便民办税春风吹进千家万户，吹进群众心坎里。

坚持服务导向实现“非常满意”

烟台高新区税务局以群众满意为工作的出发点和着力点，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，为企业提供精细服务。

烟台盛利达工程技术有限公司以机电液一体化设备销售及技术服务为主营项目。今年，该企业同北京首钢国际工程技术有限公司签订了一笔4台SAI液压马达扒渣机的订购合同，但苦于没有合适的采购厂家，企业面临着“无米下锅”的尴尬处境。烟台高新区税务局第一时间与企业对接，利用“全国纳税人供应链查询”平台，为企业“牵线搭桥”，促成了与上游企业上海萨易液压有限公司的对点合作，解决了纳税人的燃眉之急。“在税务部门的帮助下，我们公司已成功签订了6.2万元的供货合同，确保了产品的供应，让我们企业对今后的发展更有信心。”公司法人盛富春表示。

烟台高新区税务局聚焦重点行业，积极筛选重点困难企业名单，采取调查走访等形式，了解企业产业链供应链方面的困难，梳理企业在采购和销售方面的困难和问题，积极利用税收大数据优势，打通上下游企业产业链条，为企业纾困解难，进一步激发市场主体活力，赢得纳税人缴费人的“非常满意”。