合肥一女子投资7800元开抖店，收益达不到预期想退款 律师这样提醒

大皖新闻讯 不需要囤货，仅需投资7800元，请别人帮你运营抖店，还有达人帮忙带货，后期月利润可达万余元，这样的生意让你心动了吗？近日，合肥市张女士经网友介绍，支付了7800元，由南阳茉悦网络科技有限公司代运营抖音小店，对方事先承诺帮助提升店铺流量，后期还会有达人带货，但付清全部费用后，店铺流量就骤然下降。眼见收益远远未达到预期，张女士现在很焦急，只想退款。律师提醒，类似情况下，一定要将收益、服务效果等重要条款用量化数据在合同中表述清楚。

经网友介绍 支付3000元定金投资抖店

在一个网友的介绍下，张女士接触到了抖店运营。此前，她尝试在抖音开橱窗，前后投入三四千元，报名了不少培训课程，发现收益达不到预期，便选择了放弃。

经过与同行的交流，张女士认识了一位网名为“小任性”的网友。张女士跟这位网友的聊天记录显示，两人有着相同的经历，网友曾在抖音橱窗上投资了一万多元，最终发现赚不了钱。“现在早就赚回来了，换做抖音小店，一般一个月有一万多块钱，遇到节日的话，一个月有两三万。”网友说。

听到“同行”的经历，张女士不由得有些心动，“你是在哪里做的呀？没有流量能卖得出去货吗？”网友表示，她的项目是经过亲戚介绍的线下团队，考察过，有合作方团队的达人进行直播带货，并向张女士出示了近几个月银行提现的记录。

随后，在该名网友的介绍和推荐下，张女士接触到南阳茉悦网络科技有限公司。一位客服“陈老师”对张女士表示，该公司提供抖音小店推流服务，由公司提供爆款商品货源，无需垫资，通过厂家直接发货，“合作后，先免费给您代办个营业执照，帮助店铺做诊断、选品、优化，通过技术指导快速拉升店铺登记评分，对接主播代销，推广3-5天后，就会陆陆续续出单盈利。”

张女士在咨询完合作事宜后了解到，该公司推出4800元和7800元两个合作套餐。网友“小任性”帮忙出主意，让张女士先付定金，感觉效果可以后再补齐尾款。随后张女士向该公司支付了3000元定金，预购了7800元的合作套餐，对方也寄来一份《抖音小店陪跑交付协议》。

对方向张女士寄来的《抖音小店陪跑交付协议》部分内容

交齐尾款后 货品根本卖不出去

张女士告诉记者，在支付完定金后，小店逐渐开了起来，“是通过一个网络批发平台进货，无货源模式，赚取一个差价。”在开店前几天，小店每天的订单量还比较可观，“每天能有三四十单。”

张女士曾与该公司客服约定，如果前几天效益好，就将尾款补齐，对方也再次承诺会对接达人带货提高销量，于是她便支付了4800元的尾款。

可在交齐尾款后张女士发现，原本每天几十单的销量突然消失，“后来在店铺后台都查不到这些订单，我怀疑有可能是他们自己人刷单。”察觉销量骤降，张女士立马找到了该公司对接的“老师”，表达了退款的意愿。

“当时是一月底，快过年了，我每找他们一次，他们就说立刻开始推广，然后就会有一单10元左右的商品卖出。”再后来，对方不再理睬张女士的诉求，而所谓的网友也不再回复张女士的消息。“这时发现自己可能被骗了，但不知道如何维权。”张女士说。

类似情况多 律师提醒重要条款要表述清楚

3月13日下午，大皖新闻记者联系到南阳茉悦网络科技有限公司一负责人高先生。他表示，张女士抖店流量不高是她自己操作不当导致，公司也愿意为她重新开个店铺，“我们与她沟通很多次，但她就想退款，根据协议约定，只能退10%，与她要求的退5000元相差较大。”

高先生告诉记者，他们是专门为有需要的人群提供抖店教学培训、运营推广等服务，但并不保证收益一定能达到预期，“主要还是靠自己多维护、多投入。”记者随后追问为何没有向张女士提供事先承诺的达人带货服务，高先生表示，“那是因为她的店铺没有达到流量的要求，这与她自己也有关系。”

记者注意到，网络上有不少人分享自己投资抖店运营服务的经历，情况大多与张女士类似，在缴纳费用后，店铺流量、售货单数都与预期相差甚大。在相关网络投诉平台上，南阳茉悦网络科技有限公司也有三条被投诉记录。

购买抖店运营服务，收益未达到对方承诺的预期，张女士该如何维权？大皖新闻记者就此事采访到安徽华腾律师事务所律师丁明耀，丁律师表示，本起案件属于典型的服务合同纠纷，如果张女士认为对方没有按照合同约定提供相应的服务，可以尝试以合同纠纷为由向法院提起诉讼，但是根据张女士提供的合同内容来看，很多关于服务内容的条款约定并不清晰，这会给她的维权带来一定的困难。

丁律师告诉记者，类似的服务合同纠纷在日常生活中十分常见，他提醒，在签订类似的合同之前，一定要将诸如收益、服务效果等重要条款用量化数据表述清楚，避免后期产生纠纷，维权困难。

大皖新闻记者 龚润泽

编辑 王翠