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济南工行经二路支行:上门送暖意 服务显真情

类别:财经 发布时间:2024-12-07 18:54:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

寒冬时节,济南工行经二路支行用一份贴心的上门服务,为客户送去了温暖与关怀。服务不仅是工作的延续,更是一种真情的表达,这份真情打动了客户,也温暖了人心。

近日,张女士来到济南工行经二路支行柜台办理查询及取款业务。在操作过程中,因连续三次输入密码错误,需要重置密码。她解释说,这张银行卡是她父亲的,但父亲年事已高、术后卧床,无法亲自到场办理业务。面对客户的难处,支行客服经理小马立刻向支行负责人刘主任汇报情况。刘主任当即决定开通绿色通道,亲自带队上门服务,为客户解决燃眉之急。

带上所需设备和文件,刘主任与小马一起前往客户家中。到达后,小马细致地向老人说明身份和来意,用简洁易懂的语言逐条解释文件内容,耐心解答每一个疑问。考虑到老人身体不便,他们全程保持耐心和细心,确保每一步操作都清晰透明。这样的用心服务让老人及其家属备感安心。

通过上门核实和签署委托书,张女士当天便顺利完成了密码重置和取款业务。她感激地说:“没想到银行还能提供上门服务,这样的贴心服务真的让人很感动!”

这不仅是一次特殊情况下的业务办理,更是一次温情的服务传递。济南工行经二路支行的工作人员用他们的责任心和专业精神,让金融服务有了更深的温度。支行负责人表示:“银行服务的核心,不仅在于满足客户需求,更在于用心解决他们的实际问题。只有将客户放在心上,服务才能真正走进客户的心里。”

未来,济南工行经二路支行将继续坚持以客户为中心,探索更加人性化、便捷化的服务方式,用真诚和专业温暖每一位客户的心,让工行真正成为“您身边的银行,可信赖的银行”。

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快照生成时间:2024-12-07 20:45:04

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