山东移动：数字适老服务再升级，守护“银发族”乐享“数智生活”

通讯员 陈珂

近日，工信部组织开展2024年“数字适老中国行”活动，围绕“数字适老 温‘心’同行”主题，以“线上+线下”结合的形式推动数字适老化服务升级，助力老年人更好地融入智慧社会。

作为通信领域国资央企，山东移动始终坚持“以人民为中心”的发展理念，围绕“数字适老”推出一系列卓有成效的“银色守护计划”，推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级，助力更多“银发族”跨越“数字鸿沟”，乐享“数智生活”。

组织服务升级“贴心”活动

“长者服务”尽显温度

山东移动持续完善老年人关爱行动，创新线上线下助老服务举措，以“小窗口”服务“大民生”，打造活力暖心的心级服务，推动“长者服务”尽显温度。

移动营业厅是老年人办理通信业务的主要场所，为推动移动营业厅智能升级，优化“长者服务”，山东移动在全省151家旗舰营业厅进行了适老化改造，推出营业厅排队优先、爱心座椅、无障碍爱心通道等，简化业务办理流程，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，同时配备老花镜、助听器、放大镜等物品，让老年人可以轻松自在、安心舒适的办理业务。

查话费、缴话费、预约宽带，这些看似简单的线上操作，对老年人来说却是不易。针对65岁以上客户，山东移动在10086热线开通“敬老专席”，可“一键接入人工服务”，不再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，解决老年客户听不清语音播报、易按错键等问题。此外，还在山东移动APP线上服务渠道开设“适老版面”，大字体、大图标让老人看得见、看得清。

为帮助行动不便的老年人办理业务、维护宽带，山东移动还定期组织网格人员开展网络义诊服务行动，进社区为老年客户办理业务、调试网络，提升服务感知，增强用户幸福感、获得感。

开展技能教学“暖心”活动

“银龄课堂”满载干货

智慧助老零距离，移动防诈护银龄。山东移动积极开展数字技术应用教学活动，面向老年人编制通俗易懂的教学手册、视频，普及反诈防骗知识，让老年人会用、放心用数字化产品，助力跨越“数字鸿沟”。

在数字时代，手机已成为我们生活中不可或缺的一部分。为帮助老年人乐享科技进步带来的便捷数字生活，山东移动通过线上线下结合的方式组织“银龄课堂”，聚焦老年人生活需求，开设智能手机辅导、宽带及智能产品使用等特色课程，讲解手机缴费、查询话费账单、扫码支付、微信聊天、软件下载等常用功能，提升老年人运用智能产品的能力，共享现代社会信息化成果。

除了“银龄课堂”，山东移动还携手各地反诈中心定期组织“反诈进社区”活动，身穿红马甲的移动志愿者走进各大社区，从养老诈骗的典型案例入手，以通俗易懂的方式向老年人普及电信网络诈骗的防范方法。

推出技术共享“凝心”活动

科技助老便捷生活

围绕新一代信息技术在适老化领域的发展与应用，山东移动积极开展适老化产品创新设计，焕新推出5G视频客服服务、智慧康养平台、移动爱家等智慧应用，以科技助力老年人智慧生活。

相比传统的语音客服，5G视频客服以“面对面”的服务方式，指导老年人远程操作电视、光猫和路由器，让老年人在家也能完成宽带报障及基础处理，排障服务时长大幅缩短，有效减少操作和等待时间。

为方便老年群体健康管理，山东移动推出了以康养平台为代表的健康养老产品，智联血压仪、血糖仪等设备，提供“资讯、监测、管理、咨询、挂号、购药”一站式健康管理服务，智联医院建立数字化健康档案，老人及子女可随时查看数据，在家轻松实现健康管理。山东移动还推出智能摄像头、智能门铃、智能猫眼等一系列智慧产品，实现24小时守护、远距离陪伴，让老人更安全、家人更安心。

山东移动将积极落实工信部“数字适老中国行”工作部署，持续关注老年客户服务需求，依托数智服务优势，不断推出便捷、高效、暖心的“适老化”服务新举措，让“银发族”踏上数智发展“快车”，畅享美好的数字时代。