东营农商银行：深化“四专融合”做实 养老金融

近年来，东营农商银行聚焦“银发一族”需求，深化“四专融合”举措，围绕资源、产品、服务、宣教出实招，以实际行动做实养老金融。

专注现实需要，将“党建共建”与“养老需求”相契合。扩大“朋友圈”，聚焦老年客群文化养老、旅居养老、健康养老等新需求，联合东营市文化馆、市老年大学、市旅游开发有限公司、社区党支部等共建单位，积极开展老年人喜闻乐见的群众活动、文体活动，通过政银、银企、银社党建共建方式，发挥各方资源聚集优势，不断延伸金融服务“触角”。今年以来，已联合东营市老年大学、河口区老年大学、老年干部志愿者服务总队等单位开展“象棋邀请赛”、“红色基因 代代相传”爱国主义教育实践、“积分兑红包 农商享好礼”等活动10次，覆盖老年客群500余人。

专属产品推介，将“名单走访”与“智慧营销”相结合。持续丰富养老金融产品供给，打造“养老系列贷”专属信贷产品，逐步构建起涵盖养老信贷、养老储蓄等多层次产品体系，加大产品线上和线下宣传推广力度，线下根据梳理的东营市养老机构名单，按照东营区、河口区、东营经济开发区等所属区划，对服务辖区内养老服务中心、老年公寓、敬老院等30余家机构进行“地毯式”走访对接，线上运用“智慧营销系统”，对储蓄存款、社保卡、手机银行等产品进行重点营销、精准营销，让老年客户足不出户即可轻松掌握最新金融政策和产品资讯，同时借助东营民政等外部单位线上宣传平台，进一步扩大产品宣传渠道。

专心做优服务，将“三个一”与“适老服务”相整合。坚持以客户为中心，提出“主动、热情、高效、贴心”服务理念，不断提升网点无障碍服务水平，全行62家网点配备爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱等，同时在网点厅堂内推行“三个一”服务，即“一个微笑”、“一句温暖的话”、“一杯水” ，做到来有迎声、问有答声、走有送声，结合老年客群特点，在厅堂内设置服务餐车，提供茶水、零食、湿纸巾等，在客户等候期间主动递上一杯热水，热情解答业务咨询，高效办理柜面业务，对有上门需求的老年客户做好台账登记、及时响应，以全方位、个性化暖心服务打造“情暖夕阳红”最美厅堂。今年以来，已累计开展上门服务超300次。

专业宣讲队伍，将“融惠之声”和“金融宣教”相融合。前期，邀请市委宣传部、市委网信办、市总工会等10家单位共同成立宣教联盟，发布“融惠万家”联盟品牌，成立“融惠之声”宣讲队伍，旨在将政策、理论、文化惠及到千家万户。针对老年人金融知识薄弱的情况，宣讲队主动走进乡村、社区，常态化举办金融知识“微讲堂”，以通俗易懂的语言和真实经典案例普及防范电信欺诈知识，让金融理论“冒热气”“接地气”，帮助老年人掌握防骗技能，守护好老年客群“钱袋子”，持续提升老年客户获得感、幸福感、安全感。截至目前，全行已开展“银龄乐学”微沙龙、重阳节主题金融知识讲座等各类宣教活动220余次。

（通讯员 张梦琦）