“潍易成”暖人心

大众网 潍坊报道

“真是太感谢你们了！我的银行卡、身份证、驾驶证，这些重要的证件都在这里面，要不是你们打电话，我都没发现证件丢了，更别提要去哪里找了。”6月20日下午，潍坊潍城区王胖子装修装饰中心的王龙超先生在接到潍城区行政审批服务局工作人员的电话后，一个劲儿表示感谢。

原来，当日下午，潍城区行政审批服务局商事登记专区工作人员发现在群众休息区座椅上有一个黑色卡包，询问周围的办事群众后并没有人进行认领。工作人员打开卡包，发现里面有银行卡、身份证、驾驶证等多个重要证件。考虑到失主丢失证件后的焦急心情，工作人员立即根据身份证信息逐个办件窗口询问，最后确定了失主是前来办理营业执照业务的王先生。工作人员立即拨打了王先生的电话，向其了解情况并核实证件信息。经过沟通确认后，工作人员将上述丢失的证件给王先生进行了免费邮寄。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一直以来，潍城区行政审批服务局坚持以群众满意为最高标准，在区级政务服务大厅和各街道便民服务中心、社区便民服务站三级推行“五步法”全程闭环式志愿服务，叫响“红色帮办、爱满潍城”口号。将群众的每件事都当成服务的“分内事”，切实解决企业和群众的实际问题。

7月4日，蔡女士在政务大厅卫生间内不慎将钥匙掉入下水道中，由于管道又长又窄，无法打捞，非常焦急。政务大厅工作人员及时发现了蔡女士面临的困难，主动上前帮忙打捞，并放弃吃饭和午休时间，联系同事制作打捞工具。经过多次努力，终于将钥匙打捞上来，工作人员把钥匙串一一清洗干净后，立即归还给蔡女士。蔡女士看到钥匙后惊喜地说道：“本来我已经不抱希望了，失而复得的心情难以言表，十分感谢工作人员帮我打捞钥匙！”并拿出现金打算酬谢工作人员，工作人员当即婉拒，表示这只是自己的本职工作。当日下午，蔡女士特意抽时间手写感谢信一封赠予工作人员。

“这条手链对我意义重大，没想到真能找回来，真是太感谢你们了！”7月6日，一名群众拿着自己失而复得的金手链，激动地说。前日，政务大厅工作人员在大厅内捡到一条金手链，预计价值不菲，失主一定非常着急，立即将此事上报，并将手链送至大厅导服台失物认领处。第二天，手链失主前来认领，并特意面见该工作人员连连感谢。表示遗失的手链对自己的意义非常重要，价值高达上万余元，且自己已经承诺儿子在婚后赠予儿媳当贺礼。工作人员的善举不但保住了她的财产，也让自己可以信守承诺。事后，失主特赠送锦旗一面表示感谢。

近年来，潍城区行政审批服务局不断提升服务质量，持续擦亮“红色政务 审批先锋”党建品牌，加速构建“潍易成”政务服务金字招牌，努力打造审批至简、业务至精，流程至少、效率至高，群众至上、满意至极的审批服务新模式。下一步，潍城区行政审批服务局将继续厚植为民服务情怀，坚持群众视角和“有解思维”，积极主动为企业群众排忧解难，进一步提升办事企业和群众的便利度、幸福感、获得感。