国网无为市供电公司：深挖潜力 全面助力乡村振兴

本文转自：人民网-安徽频道

国网无为市供电公司通过夯实基层人员管理、加强队伍建设，深挖电网内部运行潜力，不断提升基层人员服务意识和服务水平，保障地方电网平稳运行，优化地方电力营商环境，获得了地方政府的大力表扬。

“内外结合，创新模式”，优化基层人力调配。该公司按照总体规划、分年实施、分段解决的基本原则，采用内部挖潜和外部补充相结合，创新“统一+个性化”模式的工作思路，对各中心供电所“整体画像”，通过盘活内部存量和探索实施乡镇中心所非核心业务外包，采取团队绩效包干、优秀客户经理回流、组建跨区域柔性团队、试点整体业务外委等措施，优化供电所人力调配，释放人力资源，化解结构性缺员矛盾。

“服务转型，能力升级”，转变基层服务理念。该公司通过大数据筛选热点人群，实行差异化、精准化服务，大力推动“问题解决性”服务向“主动预判性”服务转变。2022年，无为公司实现95598及12398零投诉，营销万户意见率1.07，同比下降60.5%，客户服务满意度近98%，服务水平显著提升。

“政企联动，精准保供”，保障电网稳定运行。坚持政府主导，配合政府科学编制无为市有序用电方案，迎峰度夏期间会同发改委联合值班保障有序用电方案执行到位。加快负控系统建设，完成58户新型负控系统安装，总容量9.318万千瓦。开展两轮25天需求响应，日均压降负荷2.6万千瓦，单日最大调控负荷9.2万千瓦，圆满完成迎峰度夏电力保供工作任务，电力保供受到市委市政府主要领导充分肯定。

“四先四前，无为有为”，争创一流营商环境。积极响应地方政府“双招双引”政策，秉持“四先四前”原则，明确工作目标、责任清单，加强过程管控，创新工作举措，狠抓工作质效，全面营造一流电力营商环境。全年落实160千伏安以下投资377.32万元，累计为企业节约办电费用600余万元。

“巩固成果，定点帮扶”，全面助力乡村振兴。全方位服务光伏扶贫用户，组织该公司皖美共产党员服务队多次开展光伏设备维护清理，保障光伏发电效率；同时，持续做好光伏结算工作，确保69户扶贫电站、2798户自然人补贴按期结算，年累计发放补贴781万元。大力落实“国网赋能乡村、文化兴农行动”公益品牌建设，定点引领乡风文明新风尚，建成投运双丰村电力爱心超市，组织帮扶和文化活动累计近60人次，发放2000积分供双丰村民兑换商品；开发“电亮双丰”扶贫销售商标，在国网“慧农帮”平台注册推广销售扶贫农产。

2023年该公司将继续强化基础管理，持续提升服务意识，不断优化服务水平，深挖配网运行潜力，提高客户服务体验，优化地方营商环境，保障电网平稳运行，助力无为乡村振兴。（刘奕欣）