东港区：“你呼我应”马上办 服务群众“零距离”

本文转自：日照日报

积极妥善解决市民反映的热点、难点问题

东港区：“你呼我应”马上办 服务群众“零距离”

本报通讯员 许文倩 报道

本报讯 今年以来，东港区聚焦城市管理工作的“瓶颈”和“短板”，秉承着“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，牢固树立效率意识，建立城市管理“你呼我应”工作机制，积极妥善解决市民反映的城市管理热点、难点问题，不断提高群众满意度，进一步提升基层社会治理效能。

“咔嚓”一声，绿舟南路雨水箅子破损现象被定格在了巡访团成员董西芳的手机中，下午上班途中，她发现该问题，立刻上传至“你呼我应”微信群；夜晚散步时，巡访团成员侯立营发现兴海路北与向阳路西的路灯不亮，他立刻拍照反映至微信群。另一头，收到“呼叫”，相关业务科室迅速行动，当日就进行了维修。

信息一来一回间，一个个城市管理问题得到整改。这样高效、便捷的工作机制，得益于一套“网格呼叫、科室响应、多方参与落实整改”的“你呼我应”工作机制。今年7月，城市管理“你呼我应”工作机制正式运行。局副科级以上干部，各科室中队、各养管单位代表加入群组成寻访团，扑下身子、沉到一线，精准全面找问题。同时，充分利用社会各界力量参与“把脉”的优势，邀请部分热心市民、街道网格员加入巡访团，日常发现的城市管理问题，在群内可以直接对话相关业务科室负责人。在收到“呼叫”后，业务科室“即刻接办”，待整改完成后再上传照片，最快可在10分钟内办结回复，做到了有人管、及时办、有回应，有效破解了网格问题“看得见、管不了”，业务科室“管得了、不了解”的难题，使得解决群众“急难愁盼”问题更有办法、更有速度。

自“你呼我应”工作机制运行以来，巡访团成员“找茬”的热情持续高涨，100余条巡访信息内容涵盖市政道路、园林绿化、环卫保洁、排水管线、市容秩序等城市管理工作方方面面，目前已累计发现、整改问题100余条，回复率100%，办结率超过99%。

近期，园林服务科在“城市管理进社区”过程中，星海社区居民向工作人员反映，紫钰花园西门出入口绿化苗木遮挡视线问题。园林服务科立刻联系养护公司进行处理，经现场研究，决定在满足绿化美观、生长特性需求的基础上修剪绿篱，最大限度地消除安全隐患。

环卫服务科在“城市管理进社区”过程中发现，沙墩社区分类垃圾桶设置不规范，立即指导物业进行整改。

不单依靠“线上呼”，区城市管理和综合行政执法局坚持问题导向，不断自我加压，“线下”主动深入城市社区，持续开展“城市管理进社区”活动，以居民的需求为导向，把“职责、法律、执法、服务”搬进社区，依托社区党群服务中心，在全区59个城市社区设立“城市管理服务岗”，健全首接负责、轮岗值班、协调会商、联络联动等制度，快速受理、解决群众问题，提升社区城市管理问题发现率、处置率和群众满意度，今年以来，累计开展城市管理进社区活动470余次，发现处置城市管理问题800余个，实现了居民问题“及时报、当面问、马上办”，切实让市民感觉到“城市管家在身边”，让群众的获得感、幸福感、安全感更有“质感”。