鞍山中院与市场监管等部门探索涉众型合同纠纷诉源治理工作模式

本文转自：人民日报客户端

经济稳健复苏，家居家装消费市场活跃，商家出台五花八门的促销活动，消费者为了追求经济实惠，毫不犹豫签下了“交一万享十万”的合约。可兑现时，却出现了问题。诉或不诉，看鞍山中院商事合同团队如何联手市市场监督管理局和市消费者保护协会共同破题。

2021年，某品牌家居集团股份有限公司鞍山分公司举办商场促销活动，共计二百余名消费者与该公司及其商场内九家店铺签订了《豪华礼包购买合同》，合同约定，消费者可在活动期间享受交一万享十万的优惠，但在兑换商品时，其中一家店铺未履行约定。

2023年7月，因为维权无果，一部分消费者来到法院起诉，要求商场及该家具专卖店赔偿相应价款。2023年9月，鞍山中院商事合同审判团队收到了案件的上诉卷宗。

“不只是这几个案子的事情，还有很多消费者暂时没有走诉讼程序，但问题也没有得到解决。”商事合同审判团队审判长马宁在阅卷后第一时间与市场监管局及消协的相关负责人取得联系，得知同样的纠纷还有大批在行政处理过程中。

能否各司其职、通力合作，让矛盾化于萌芽？一拍即合。商事合同审判团队提前介入未诉纠纷，针对家居公司、某家具专卖店违规经营、违约无法供货所引发的涉众群体事件提供法律建议，全链条配合指导市市场监督管理局经济开发区分局、市消费者保护协会，对200余名消费者的供货赔偿问题进行妥善处理。最终只有19名消费者选择通过诉讼解决纠纷。

不止于此。在结案后，法官们陷入了更深的思考。同类型案件在2020年曾经就出现过，为何类似事件屡次发生？专卖店与商场之间存在怎样的法律关系？商场是否尽到了监管义务？消费者的权益如何保护？如何能够预防此类事件再次发生？带着问题，法院与市场监管局和消协再次到访某品牌家居公司。

走访调研中，市中院商事合同审判团队指出了企业经营管理、合同签订过程中存在的问题，如对商场内入驻商家监管不够严格、规范；对商场内各商家销售商品收款制度监管不到位，存在部分商家未按规定执行商场统一的收银制度，导致商家存在私自收款、影响消费者售后维权的情形等问题，并逐项提出了司法建议。

“感谢各位送来的这场及时雨。”商场对法院的司法建议作出了积极回应， 当即表示会积极履行赔偿责任，同时马上着手对管理漏洞进行整改。

这次成功的三方协作，不仅为涉众型合同纠纷多元化解积攒了宝贵经验，也为多部门协同联动推进市域治理效能提升作出有益探索。

法官提醒

消费者如何在纷繁多样的商场促销中辨别真假，保护好自身权益？“首先，在签约时，一定要注意合同相关条款，看看商场或者商家做出的承诺是否都写在了协议上。再者，尽量与商场而不是个别商家签订合同，并将钱款交付商场，避免私自交易。最后，如果自身权益已经受到了侵害，要注意证据保留，依法维护自身权益。”