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南昌新闻网讯 为进一步提高医保政策解答满意度,近日,南昌市医保智能语音机器人“小医医”完成了升级。
据了解,医保部门通过电话回访参保群众、与参保单位面对面交流、组织业务部门与软件服务商开展多轮分析,对满意度较低的问题进行分类总结,细化知识库关键词类别,实时更新知识库内容,同时把智能机器人无法解答的问题通过关键词自动跳转至人工服务,实现参保群众医保政策咨询精准反馈。
记者还了解到,南昌市医保智能语音机器人“小医医”自4月28日在“12345”政务热线平台上线以来,为参保群众提供了各类医保政策解答服务,较大程度缓解了人工坐席压力。截至目前,南昌市医保智能语音机器人“小医医”累计接听各类咨询23万余条,其中智能机器人解答12万余条,人工解答10万余条,问题解答满意度提升至80%。接下来,南昌市医保部门还将不断完善知识库体系,不断提升参保群众满意度。(任曼 全媒体记者 万玲)
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快照生成时间:2023-08-25 00:45:01
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