中国人寿财险山东省滨州市中心支公司“以人民为中心”推进救助基金改革

记者 闫明 通讯员 高丽 崔广勋

道路交通事故社会救助基金（以下简称“救助基金”）是救助交通事故伤员生命的“绿色通道”和“救命钱”。中国人寿财险山东省滨州市中心支公司作为滨州市救助基金的第三方受托管理机构，坚持“以人民为中心”推进救助基金改革，与公安部门密切协同，以人为本，全力提升救助基金管理服务效能，救助基金扶危救急、化解矛盾、保障人民群众生命安全的作用得到切实发挥。

救助基金管理工作改革，是顺应新时代发展新形势、新特点的必然要求。中国人寿财险山东省滨州市中心支公司以党建引领、共商共建、“五同步”工作法、“六条主线”为指导，靠前一步，主动对接。建立市、县（区）多层级对接机制，公司班子成员与滨州市公安局就该项工作先后进行现场对接、座谈研讨20余次，并邀请改革先行一步的中国人寿财险陕西分公司专业人员到滨州传授救助基金警企合作经验，赴先进地市参观学习，确保工作不等不靠，积极主动。

坚持“人民至上、生命至上”，在全辖各县市区设立10个服务网点，所有服务网点配备电脑、打印机、高拍仪等办公设备，并配置专岗服务人员办理救助基金业务，实现救助网点全覆盖，保障滨州市各行政区域救助申请业务就近办、一窗办、快速办，让人民群众少跑腿，提升服务质效。

公司从法务、财务、档案等岗位选派精干力量入驻滨州市公安局救助基金管理处，参与档案整理和清查工作，全面清查梳理档案1600余份，分类建立明细台账，做到底数清、情况明。通过公安局自主研发的“滨州市救助基金信息管理系统”，实现数据赋能，建立电子管理档案，实现纸质档案与电子档案相统一，所有档案全部进入待移交状态，为后期档案交接做好准备。

为平稳推进救助基金管理改革工作，中国人寿财险山东省滨州市中心支公司与滨州市公安局救助基金管理处紧密配合，通过培训班、优秀经验分享等形式，从受理、审核、垫付、追偿到档案管理，进行全流程跟进培训辅导，现场指导，及时纠错，做到知政策、熟流程、懂业务，为后期独立办理业务奠定了良好基础。

借助“滨州市救助基金信息管理系统”，救助基金服务站人员通过系统远程上传资料，市级办公室远程审核业务，从受理、审核、垫付、追偿到档案管理，实现全流程实战模拟练兵办理业务。目前，中国人寿财险山东省滨州市中心支公司参与办理受理、审核垫付救助案件76笔，垫付救助金额367.8万元。其中2024年40笔，垫付救助金额229.7万元，垫付金额同比增长20.53%，提升了救助覆盖面、便利度和基金使用效率。一系列扎实有效的工作，进一步发挥了救助基金化解社会矛盾、促进社会和谐稳定的作用，体现了对人民群众生命安全和健康的尊重。

作为有效保障人民群众生命安全和人身健康的惠民工程，做好救助基金管理工作意义深远、责任重大。在全面承接救助基金日常运营管理工作后，中国人寿财险山东省滨州市中心支公司将坚守为民初心，充分发挥自身资源优势、中国人寿品牌优势和专业服务能力，进一步加强救助基金宣传推广，实现服务工作下沉，让救助服务更加便民利民，增强人民群众的满意度和安全感、获得感。