“用户友好、客户友好、员工友好、社会友好”是什么？劲牌公司“四个友好”型企业建设十问

消费日报网讯（记者 默晓龙）今年2月5日早8点，春节后上班第一天，劲牌公司召开全体员工新春团拜会，正式宣布迈入“四个友好”型企业建设元年。

“四个友好”型企业是什么？1953年诞生于湖北大冶的劲牌公司，历经70多年创业发展并不断凝练总结认为，友好型企业是致力于在多个维度实现“友好关系”的企业模式，包括“用户友好、客户友好、员工友好、社会友好”四个方面，通过营造和谐、友好的内外部环境，实现企业的健康可持续。

“营造友好型生态，共创可持续未来。”2月10日，劲牌公司在年度营销会议上旗帜鲜明地打出这一口号。2月26日，劲牌公司召开第27届经销商大会，向全球1000余家经销商宣贯建设“四个友好”型企业。

劲牌公司认为，建设“四个友好”型企业，既是劲牌“正”文化的内涵延伸，还是劲牌“树正气、有担当、可持续”价值观和“做少做小、做专做精、做好做久”生存观的具体要求和体现，更是劲牌健康可持续的基本保证，也是新时代对企业的新要求。

4月下旬，记者者深入劲牌公司采访，围绕“四个友好”建设，劲牌全体干部职工持续更新工作清单，在一个个“友好”的故事之中，深入探寻“四个友好”型企业的内涵逻辑和时代意义。

（2024年“劲牌阳光大学生”夏令营在武汉黄鹤楼合影）

“四个友好”是新时代的新要求

问：“四个友好”的内容和演变过程是什么？

答：具体来说，“四个友好”包括“用户友好、客户友好、员工友好、社会友好”四个方面。其中，“用户友好”是根基，“客户友好”是生态，“员工友好”是动力，“社会友好”是责任。以“四个友好”为指引和准则，劲牌公司出台了正负面清单，规范企业生产经营行为。

劲牌将致力于为用户提供优质产品，与客户连成命运共同体，为员工创造幸福生活，为社会创造有效价值，筑牢百年产品、百年市场、百年品牌、百年企业的发展根基。

劲牌公司提出“四个友好”并非一时之举，是企业多年发展探索的经验累积和心血结晶。

在公司发展初期，劲牌便提出消费者利益第一、以用户为中心等发展理念。此后，随着不断发展壮大，劲牌深刻认识到营造和谐内外部环境的重要性，明确了“树正气、有担当、可持续”的价值观。

“正文化”回答了劲牌公司的理想信念和价值追求——做一个什么样的企业，要走一条什么样的道路，要坚持什么价值观、生存观等一系列问题。劲牌以此校准公司经营行为和员工职业行为，在“正文化”引导下，将社会利益、企业利益、员工利益有机结合起来，将公司带入良性循环轨道。从以用户为中心，劲牌逐步拓展到了客户利益、员工友好和社会责任等多个“友好”维度，不断丰富友好型企业建设的内涵。

问：“四个友好”对劲牌以及其他企业的意义是什么？

答：肩负着提高消费者身体素质和生活质量的企业使命，劲牌专注“保健酒、草本白酒、中药业”三大业务板块，打造“中国劲酒、毛铺草本酒、持正堂”三大产品品牌，目前产品已覆盖30多个国家和地区。通过建设“四个友好”型企业，劲牌公司将“树百年品牌、做百年企业”的愿景，细化到每一项具体工作之中。

对于劲牌而言，“四个友好”型企业的打造，基于三大原则——品质信任原则，劲牌公司践行“正文化”，持续打造“好而不同”的差异化健康产品，获得用户、客户、员工真实而持久的信任；和谐共生原则，在与相关方建立友好关系时，劲牌公司需始终保持平等尊重、开放包容、相互让利、共同成长、和谐阳光的共生关系；可持续原则，“友好型”企业的终极目标是实现可持续，包括经营可持续、生态可持续、文化可持续等。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过打造“友好型”企业，劲牌公司用实践证明：要成为世界一流的百年企业，不仅要向内而生、深化企业转型变革，还需付出长期且艰辛的努力。

（劲牌公司总部）

“用户友好”要永远放在第一位置

“用户”主要是指劲牌公司产品的用户（含潜在用户）。“用户友好”就是以用户为中心，围绕用户的需求和痛点，从科技创新、产品开发、用户服务等方面打造友好生态，提升用户满意度与忠诚度。

“用户友好”是践行“以消费者为中心”的终极体现，是企业实现健康可持续的基础前提和根本保障，也是劲牌价值观的根本要求。因此，“用户友好”排在“四个友好”的第一位，是打造“友好型”企业的基石。

问：劲牌公司围绕“用户友好”做了哪些基础工作？

答：4月28日，劲牌公司为中国劲酒等光瓶酒开展包装焕新升级，升级后的有色瓶，更好保护酒体，为用户提供更强品质守护。

一直以来，劲牌坚持做好用户洞察，找到用户真正“痛点”，以此来引导产品开发和用户服务；在做好产品创新和升级同时，不断带给用户新体验、新期待，提升用户满意度和忠诚度。

企业理念方面，多年来，劲牌公司始终肩负着提高消费者身体素质和生活质量的健康使命。从20世纪70年代末开始研发滋补酒，到后来的中国劲酒，再到现在的养生一号、毛铺草本酒等，劲牌坚持所有产品和服务必须具有健康内涵和价值，持之以恒向消费者传递“不贪杯”的理念，并不断做实做强产品力，减轻用户饮酒负担。

科技创新方面，劲牌公司将科学提取、中药指纹图谱两大核心技术用于生产，每年科研投入占销售额3%以上。目前，劲牌研究院聚集专职研发人员420余名，其中硕士以上学历超过40%。团队中有39人为国家级评酒委员、2位中国酿酒大师，7位专家享受国务院政府特殊津贴。目前，劲牌公司累计拥有131项国家授权发明专利，获得27项国家、省、行业科技奖励，25项科技成果被鉴定为达到“国际领先（先进）水平”。

产品开发方面，劲牌公司坚持“八原则”——用户洞察、定位清晰、价值独特、名副其实、定价合理、品质第一、结构合理和低碳环保。无论是产品研发还是升级，劲牌公司都问计于用户，充分听取用户声音。例如在酒体开发时，劲牌公司要开展严格的内外部测试，广泛收集研发人员和用户意见，直至测试效果满意，酒体才会定型上市。

产品定价方面，劲牌公司坚持“货更真、价更实”的要求，践行质价相符、高性价比、明码实价的定价理念。在价格策略方面，劲牌开展合理定价，确保公司和渠道及消费者三方利益的合理分配。

产品品质方面，劲牌公司建设原酒、原料基地等，持续增加原酒储存量，配套完善湖北黄石清香、四川宜宾浓香、贵州茅台镇酱香“三香”原酒基地建设，原酒产能和储能均居行业前列，并分批获得中国酒业协会和第三方机构的真年份原酒认证。

产品包装方面，劲牌公司将在包装上展示产品溯源信息。用户扫描包装上的二维码，就能看到产品的“前世今生”，让用户“买得放心”。

问：“用户友好”还有哪些不足，会怎么改进？

答：“用户友好”，是劲牌无止境的追求。用户提出的要求和意见，劲牌始终在倾听并持续努力改进。

下一步，劲牌将持续加大科研投入，以技术创新提升产品品质；完善电商、直播等线上平台，为用户创造更便捷购买渠道；同时充分利用大数据和人工智能技术，为用户提供更个性化的产品和服务。

“客户友好”才能服务好更多用户

“客户”，是企业的命运共同体，主要包含供应商、各级渠道商、工程合作商、媒体合作商、物流商、专业服务商等劲牌生态链上所有合作方。劲牌公司坚持与客户建立阳光透明、和谐相处、共同进步、互利共赢的合作关系。

问：劲牌“客户友好”有哪些好的做法？

答：4月20日，劲牌公司举办了第三期合作20年以上经销商及亲友团回厂共叙情谊活动。未来，这样的活动还会持续举行，加强劲牌与经销商的情感联系和价值认同，为共同的事业传承奠定良好基础。

围绕经营生态，劲牌公司优选生态链伙伴，构建“阳光文明”的稳定合作生态。公司员工与客户之间的关系简单、纯洁，无利益往来；公司与客户签订文明及廉洁合作条约，同时设置合理利润机制，确保合作方保持稳定收入。

对于客户的问题和建议，劲牌公司积极回复和落实解决，构建与合作商、下游渠道商之间和谐共生关系。

问：怎样发挥“客户友好”更大作用？

答：劲牌公司进一步发挥企业带动效应，对关联合作商提供服务支持和管理赋能，实现共同成长、互利共赢。

劲牌公司长期从经营管理、阳光营销上不断引导经销商，做好非饱和销售工作，摒弃短期压货行为，严格保护市场价格，让客户没有后顾之忧。还有不少客户，在劲牌公司影响下，踊跃投身公益慈善事业，以责任大爱回馈社会。

目前，劲牌在全球有上千家产品经销商客户，合作年限最长的经销商达39年，其中204家经销商和劲牌合作超过20年，19家合作超过30年，151名“劲二代”通过劲牌培训和市场历练，陆续成为接班人。面对全国320多万家终端客户，劲牌正在用实际行动践行“友好”，坚持“厂商同心”，让更多客户感受到“互利多赢、共同成长”的氛围。站在利他初心，劲牌公司切实与客户建立起风雨同舟的命运共同体关系，共生共荣才能健康可持续。

（劲牌公司让每个员工每月读一本书的理念，已坚持了20年）

“员工友好”才能创造出更大价值

“员工”包括劲牌公司所有员工（含在职员工、退休及内退人员等）。劲牌深入践行“快乐工作、幸福生活”人文理念，围绕企业文化、职业发展、员工激励、员工服务等方面不断优化，提高员工归属感和幸福度。

问：能用一个故事讲述劲牌“员工友好”好在哪吗？

答：健康饮酒从我做起。4月27日，劲牌公司修订了员工健康管理制度，明确规定员工须填报个人“最大饮酒量”，不得过量饮酒。这是劲牌持续开展“员工友好”的生动写照。

作为健康企业，先要员工身心健康。劲牌公司成立健康管理办公室，针对员工亚健康问题开展高尿酸、高血糖等慢病管控项目，组织健康劲跑团、万步健走、千人减脂挑战赛等特色健康活动，已创新实施八期轻食餐健康减脂项目，每期2个月，近1500位员工参加，人均减重约4斤以上，帮助员工实现了高体脂、高血脂状况的有效改善。在心理健康方面，劲牌搭建线上7×24小时+线下每月1场的心理咨询服务平台，帮助员工释放压力，调整心态。

问：“员工友好”还有哪些工作要做？

答：在倾听员工心声方面，劲牌还需在职工代表大会等内部沟通平台的基础上，进一步广开言路，尊重员工意见，创造良好和谐、积极向上的企业文化氛围。

对于新进员工，劲牌还需通过更为全面的培训体系，让员工尽快熟悉岗位职责。对于在职员工，劲牌还要搭建更完善的管理梯队和培养规划，营造积极向上、团结进取的工作氛围。

此外，对于外地员工和退休员工，劲牌还要建立个性化的服务管理机制，让人文关怀贯穿员工一生。

（劲牌公司捐建的黄石柯尔山白马山公园）

“社会友好”才能赢得可持续未来

“社会友好”的对象包括地方政府、行业关系、友商、关联企业、环境、社会民众等，延伸至社会公益、区域发展、企业帮扶、促进中医药发展、宣传健康饮酒、公共健康、养老与教育等，要求劲牌公司遵纪守法、依法纳税、投身公益事业、拥有家国情怀，旨在承担社会发展责任，推动企业与社会的和谐进步。

“社会友好”的内涵包括两大“环境”的友好，一方面是人文环境友好，就是创造良好的精神文明；另一方面是自然环境友好，就是做任何事都要有利于自然环境，不得破坏生态环境。

问：劲牌在“社会友好”方面做了哪些工作？

答：今年春节，大冶金湖生态园游人如织。这座昔日的尾矿库，经劲牌公司捐建后，化身为市民的“后花园”。

劲牌公司秉承“怀仁行善、共生共荣”的社会理念，围绕捐资助学、扶贫助困、乡村振兴、灾害救助等方面，引导和推动社会慈善事业发展，截至2024年底，历年公益慈善捐资金额达37.21亿元。

绿色发展是高质量发展的底色。2018年，劲牌公司获评国家级绿色工厂，并不断打造绿色供应链。从酒糟、药渣到污水环保泥，劲牌以“资源化、再利用”为指导，将生产过程中产生的固液废物实现百分百无害化处理和回收利用。

问：如何通过“社会友好”打造友好生态？

答：构建友好和谐社会生态是企业重要的社会责任。自20世纪80年代走上健康差异化发展道路后，劲牌公司坚持积极履行社会责任，以实际行动回馈社会，打造“社会友好”企业。

在国家“双碳”战略下，需要更多企业扛起节能降碳大任。劲牌公司经过18年的努力，在2024年实现中国劲酒125毫升装“小方劲”产品玻璃瓶累计减重50克，每年减排二氧化碳999万立方米。

2024年，劲牌公司公益慈善投入5.40亿元，涵盖捐资助学、扶贫助困、乡村振兴、灾害救助等方面；劲牌阳光助学20年来累计投入逾5.2亿元，帮助全国4.7万余名品学兼优、家庭困难学子圆大学梦。

健康中国战略，正在绘制全民健康的美好前景。“四个友好”型企业的建设，将为劲牌公司立志成为世界一流的健康产品企业的追求添砖加瓦。未来，劲牌公司将继续以改革创新为动力，发展新质生产力，赋能健康产品力，构建核心竞争力，为中国式现代化建设贡献劲牌力量。