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探索系统化养老金融服务体系 宁波银行苏州分行从“金融助老”向“养老金融”升级
江南时报讯 “宁波银行给我们准备了老花镜、拐杖等很多便利，这些对年轻人来说或许不算什么，但对于我们老年人来说都很有意义，很让人感动的细节。”一位75岁的爷爷在给宁波银行苏州新区支行的感谢信中这样写道。
“如果我是一名老年人，我会想要什么样的银行服务？”这是诸多宁波银行人一直在思考的问题。通过改进服务硬件和软件，完善专业、智能、有温度的服务体系……宁波银行的服务获得了众多老年客户的赞誉和社会口碑。
据了解，60周岁以上的客户来到宁波银行网点，可优先办理业务，还可以免费使用老花镜、助听器、放大镜等工具。宁波银行网点内的“现金柜员机、综合柜员机、移动柜员机”等智能设备已替代原窗口大部分业务品种。这些智能化设备经过适老化改造，具备语音播报和大字体显示功能，以方便老年客户使用。宁波银行App推出了专为老年人设计的关爱版本，包括大字体的转账和生活缴费界面、老年人专属的客服热线，以及便捷的朗读功能。95574客服热线针对60周岁以上的客户，将转人工按键前置，方便老年客户选择人工通道入口；针对系统预警的风险交易、异常转账等情况，安排人员主动电话联络，核实交易，降低被电信诈骗等金融风险。
自2022年11月获得个人养老金业务首批试点银行资格以来，宁波银行在账户功能、产品配置和投资体验等方面不断优化，提升客户的养老金融服务体验。结合资产配置系统，宁波银行上线养老金融规划服务，为客户提供全方位、长周期、一体化的养老金融建议，推动个人养老金业务实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全生命周期“陪伴”服务，让老年人从“养老”到“享老”。
2024年上半年，宁波银行苏州分行更携手苏州市民政局成功举办养老金融暨“银龄荟”服务发布会，特别推出老年客群专属联名卡“银龄卡”，以“银龄卡”作为养老金融服务的重要着力点，聚焦“养老金融、适老情感、健老生活、惠老产品”四大维度十大举措，全面推动老年客户实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所获。目前苏州新区支行、分行营业部、太仓支行、东吴支行均已被评为“适老网点”，苏州全辖正在全面进行适老升级。
从“金融助老”向“养老金融”升级，宁波银行苏州分行将积极探索系统化养老金融服务体系的升级，持续推动金融服务创新，为地方经济社会发展贡献更多“宁行力量”。
（苏宣）
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快照生成时间：2024-08-26 17:45:08
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