架起为民“连心桥”——惠民县烟草专卖局以优质服务书写民生答卷

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 陶甜

为弘扬无私奉献、为人民服务的雷锋精神，传播“奉献他人、提升自我”的志愿服务理念，近日，山东省滨州市惠民县烟草专卖局（以下简称“惠民县局”）组织广大干部职工开展各类志愿服务活动，致力做好群众的“贴心人”，努力营造更加文明、和谐的生活环境，树立新时代文明风尚。

无偿献血传递生命温暖

该局职工参与无偿献血活动

“通过无偿献血，可以挽救患者的生命、守护他们的家庭，值得我们积极参与。”

“这是我第三次献血了，能帮到有需要的人是件特别有意义的事。”

......

为积极践行社会责任，投身社会公益事业，2025年3月7日，惠民县局组织广大干部职工踊跃报名，积极加入到献血志愿者队伍中。献血当天，职工们早早地来到献血车旁，眼神中满是坚定与热忱，迫不及待地想要奉献自己的爱心。

参加本次献血活动的职工中，有的是第一次献血，有的已经献血很多次了。大家在医务人员的指导下开始了献血前的准备流程。首先进行信息登记，记录表上填写的每一个字都承载着他们对这份公益事业的郑重承诺。紧接着进行体检，大家依次坐在体检桌前，一个个安静地伸出手臂，眼睛紧紧盯着血压计，仿佛在期待着一份特殊的成绩单，当得知血压正常时，脸上露出了自豪的笑容。

“参与献血对身体素质有很高的要求，为了让自己的身体符合献血的标准，我会有意识地保持良好的健康习惯，饮食清淡，平时还会坚持锻炼，只要一想到可以挽救别人的生命，我就觉得一切都值了。”

“无偿献血可能挽救的不仅是一个人、可能挽救的是一大家子人。只要能为社会做贡献，我就会一直坚持做下去。”

大家看着自己的血液缓缓流入血袋，分享着自己此刻的感受，脸上洋溢着满足的神情。那是因为，他们深知自己献出的每一滴血，都可能成为拯救他人生命的希望之光。

献血结束后，大家稍作休息，便主动承担起了献血活动的志愿者：他们有的负责引导献血者登记信息，耐心解答疑问；有的协助医护人员准备采血器材，保障采血工作顺利进行；还有的为刚献完血的群众送上糖水，贴心照顾。面对初次献血者的紧张，志愿者们用温暖的话语安慰鼓励，缓解不安，向人们科普献血知识和献血后的注意事项......志愿者们忙碌的身影，就像雷锋精神的火种，点燃了更多人心中的爱与奉献。

“无偿献血是一项利国利民的公益事业，是每个公民应尽的责任和义务。希望大家以此次献血活动为契机，积极参与到无偿献血队伍中来，传递社会正能量，以实际行动奉献社会、关爱他人。”惠民县局分管经理王庆杰说到。

贴心帮扶点亮温暖之光

志愿者帮助老年店主整理货架

“我和孩子他爸的文化程度都不高，孩子们正是在外拼搏的时候，我们不想给他们添麻烦，现在年纪大了，脑子不像年轻人，连手机也不太会用，真是愁坏我了……”2025年3月3日，志愿者来到环环百货副食店时，刘爱环忧伤的说道。

刘爱环今年已经70多岁了，她跟老伴儿在惠民县孙武街道开了一家环环百货副食店，这一干就是30多年，一双儿女长期在外务工，古稀之年的老两口无论在生产经营上还是日常生活中都遇到了或多或少的麻烦事。

“大姨，今天感冒好些了吗？我来帮您整理一下柜台。昨天您不是说不会用手机跟外孙视频聊天吗，今天我正好过来教教您。”惠民县局的志愿者窦晓明总会隔三岔五的来到刘爱环店里，帮着整理、清扫一下店铺，分享一些生产经营常识。

“小窦先别忙了，坐下跟我拉拉呱，你跟我儿子年龄相当，每次看见你都觉得很高兴。”每次窦晓明的到来，总会让老人家感受到亲人就在身边，服务就在眼前。

随着社会老龄化的日益加剧，适老服务的社会需求日益迫切。近年来，惠民县局聚焦老年客户痛点难点，针对性开展“菜单式”“亲情式”等适老服务工作，推动客户服务“适老化”建设，从老年客户的需求出发，为老年客户提供多方面的帮助，提升老年客户的经营能力和盈利水平。

针对辖区老年客户，惠民县局加大拜访力度，对辖区内300余户高龄零售客户进行建档管理，并根据实际情况提供适老化服务内容，把推进适老化客户服务作为一项民生实事来抓。针对客户诉求，优化服务模式，从终端形象改造、法律法规宣传、订货经营指导、个性化服务等方面为他们提供帮助，全力提供更周全、更贴心、更舒心的“适老服务”。

群众之事无小事，件件都是心头事。下一步，惠民县局将继续拓展为民服务思路，创新为民服务举措，提升为民服务能力，真心实意为群众办实事，解难题，用更加精细化的工作措施和更加优质的服务，为群众谋福祉、为社会添光彩。

（惠民县烟草专卖局 ）