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农行济宁嘉祥支行：耄耋老人为农行的贴心服务点赞
鲁网9月7日讯近日，农行济宁嘉祥萌山路支行刚刚开门营业不久，一位年逾八旬的老大爷在儿子的搀扶下来到营业厅门口，正在大堂值班的支行行长薛大伟急忙迎出去，用轮椅将老人推进厅堂“浓情服务区”内，并耐心咨询老人办理什么业务。
原来，老大爷的社保卡因家人多次输入错误密码被锁定，现又急于取钱看病，特来银行办理密码重置业务。了解客户需求后，考虑到老人年龄偏大，不宜长时间等待，薛大伟行长帮助老人以特殊客户特事特办办理了社保卡密码重置业务，并顺利地取出急用的钱，减少了老人在银行的等待时间。办理业务过程中，由于在拍照时无法准确定位，薛行长细心的把摄像头拿下为老人拍照，并用通俗易懂的白话语言帮助老人解释了在退休金方面的一些疑问，让年纪大的老人能更容易听懂并理解。在老大爷离开时，薛行长又主动用轮椅将老人送至营业厅外，并将老人搀扶上儿子的三轮车。老人激动地伸出大拇指为薛行长点赞：“太感谢你了，你们农行的服务太周到、太贴心了。”
在秋风中传递温暖，在服务中体现热情。热情的服务得到了老人的肯定和信任，小小的举动感动了客户，拉近了银行与客户的距离。农行山东嘉祥支行将始终牢记服务初心，秉承特事特办的工作原则，积极开展适老、爱心、助困、上门各项服务，细化助老便民措施，确保老年客户体验到更加便利化、人性化、舒适化的金融服务，以实际行动践行金融为民宗旨。（通讯员 张成志 董艳艳）
责任编辑：王利平
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快照生成时间：2023-09-07 18:45:01
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