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建行济南历城支行：暖心服务化矛盾，赢得客户送锦旗
新年伊始，建行济南历城支行收到了一面印有“心系客户好员工，排忧解难暖人心”的锦旗，而送锦旗的正是曾经多次投诉的客户杨先生。
客户杨先生现在浙江余杭工作，经过多年打拼，在杭州市购买了一套商品房，不料却在办理房贷时犯了难。原来是杨先生的征信存在一笔信用卡呆账，无法通过房贷银行贷款审核。该信用卡是杨先生2012年2月在该行办理的。由于自己疏忽导致一笔etc扣款忘记还款，产生了逾期。其间客户更改了手机号，因未到历城支行进行联系方式更新，导致历城支行无法联系客户进行告知，最终信用报告形成了信用卡呆账记录。因为客户与当地开发商合同约定，房贷无法按时发放，会导致购房定金扣除。杨先生情急之下通过各种渠道进行投诉，要求建行为其修改征信。
历城支行在接到工单后，营运副行长立即联系了杨先生，了解具体情况后，首先安抚客户焦急情绪，并立即汇报上级行业务条线。在上级行业务条线明确处理方式后，立即联系客户告知征信异议处理方式，客户这才放下心来。在客户递交异议申请后，东城支行营运副行长积极联系上级部门，每日关注进度，终于在客户与当地开发商合同日前完成征信修改，杨先生的房贷顺利发放。
在这起投诉处理过程中，杨先生被建行济南历城支行始终坚持全心全意为人民服务的态度，一心一意为客户办事的精神所感动，特意从外地返回济南，向建行济南历城支行赠送了锦旗。并向工作人员致谢。
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快照生成时间：2025-01-24 11:45:05
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