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办好“三件事”让客户更满意
今年以来，江西省萍乡市芦溪县烟草分公司持续推进“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，聚焦为客户办好“三件事”，让客户更满意。
办好客户关心的事
客户开店经营，最主要的目标就是多赚钱，而卷烟经营要实现利润提升，就必须提高客户档位。
芦溪烟草经过走访调研发现，档位提升是客户普遍关心的事。为此，他们把档位提升作为客户服务的重点，开展线上线下培训、开口营销活动9次，培训客户2334人次，培训覆盖面100%，帮助客户算好档位账、经济账，提升经营能力。推进终端焕新，免费向客户赠送壁柜130余个，帮助112名客户完成“地改壁”的终端改造，为10户现代终端客户进行了整店打造，安装灯箱、地柜壁柜等，使店铺形象焕然一新，积极发展现代终端，建成现代终端223户，64名客户通过加入终端和技能培训实现了档位提升。
芦溪镇珠亭村客户阳清文在客户经理的指导帮扶下，加入现代终端还不到一年时间，档位从最初的13档提升到了现在的18档，对于烟草的帮扶，她感激于心。
办好客户揪心的事
在日常经营中，客户普遍会遇到一些经营困难，让客户揪心。
“多亏了杜经理帮忙协调，不然我这个店今年可能就要关门大吉了。”芦溪县上埠镇茅布岭村客户何玉娇因为扩大店面，加上“元春期间”各种商品集中订货，在资金上遇到了困难，为此她犯了愁。
芦溪烟草客户经理指导客户操作终端系统
党员杜俊铭在了解到情况后，积极想办法，为她联系有关金融机构提供“烟商贷”政策，帮助何玉娇成功地办理了“商户贷”15万元，解决了燃眉之急。
芦溪烟草注重急客户所急、解客户所难，针对客户经营遇到资金困难，加大与金融机构的协调沟通，召开“银企对接会”，争取低利率的“商户贷”政策，组织客户经理与银行业务员上门为115户客户提供授信资金近1800万元，真正为客户办了实事、解了难题。
办好客户暖心的事
为客户提供更多增值服务是提高客户满意度的关键，芦溪烟草深谙这个道理。
针对客户家庭生活等方面遇到的困难，芦溪烟草积极伸出帮扶之手，组织党员带头，上门帮助17户客户采摘柚子、栽种蔬菜、清扫店铺等，让客户暖心。
芦溪镇客户杨惠连70多岁，因年龄大对店铺管理力不从心，商品摆放和卫生状况不理想，芦溪烟草党员与客户经理联合到客户店里开展客户帮扶行动，帮助杨惠连整理商品、擦拭柜台、打扫卫生，使她的店铺面貌得到改善。
芦溪烟草组织党员志愿者帮助陈国华栽种蔬菜
银河镇客户陈国华因腿部残疾行动不便，老公外出打临工无暇农活，芦溪烟草了解这一情况后，立即组织党员上门帮助陈国华整理菜地100余平方，栽种蔬菜600余棵，让陈国华备受感动。
客户服务只有起点没有终点，在为客户办实事好事的路上，芦溪烟草没有停步。（完）
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