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安顺:“四个一”机制守护旅游市场秩序 提升旅游服务质量

类别:财经 发布时间:2024-05-24 22:01:00 来源:当代先锋网

加强行业监督,规范旅游市场秩序。今年以来,安顺市围绕推进一流旅游城市建设,持续通过完善“四个一”工作机制,不断强化旅游市场秩序规范,全力提升旅游服务质量。

安顺:“四个一”机制守护旅游市场秩序 提升旅游服务质量

安顺市市场监管局局长带队检查旅游购物店

“一个专班”——监管到位。安顺市场监管、文旅、公安、消防、税务、交通等部门联合组建了旅游市场秩序整治专班,将监管渗透到旅游市场全链条、各环节。通过完善信息互通、线索交办、明查暗访等工作机制,各部门充分发挥部门优势,形成监管合力,推动工作实现常态化闭环管理,旅游市场乱象明显减少。截至目前,共开展旅游市场秩序督导19次,检查各类涉旅场所802家(次),督促整改火灾隐患823处,检查特种设备54台(次),检查旅游客运、出租车、网约车企业16家,关停旅游购物店4家。

“一个码”——快速维权。在做好“12315”“12345”涉旅投诉举报处置的同时,安顺市充分发挥市场主体“直通车”作用,通过抖音、微信等群众常用新媒体,开通服务小程序接口,并建立承接响应工作机制,确保群众反馈问题第一时间响应、第一时间受理、第一时间处置,避免出现网络负面舆情,守护良好旅游市场形象。今年以来,安顺市共收到各类涉旅投诉举报132件,已办结101件,为游客挽回经济损失39.4万元。

安顺:“四个一”机制守护旅游市场秩序 提升旅游服务质量

市场主体直通车“你点我检”捞食汇抖音作品

“一张牌”——打好警示。结合食品安全、计量监管等工作,安顺市不断打造“你点我检”品牌,完善“消费者‘点单’、部门‘接单’、线上‘交单’”工作模式,通过对群众“名单”的商家开展突击检查,并在网上公布检查结果、处置情况和商家整改情况,保障群众知情权,从而提振消费信心。同时,对违法经营者形成震慑,引导经营者强化行业自律、诚信规范经营。此外,安顺市各县(区)市场监管部门还陆续推出餐饮“红黑榜”,进一步强化“榜单”正向激励与反向约束的双重作用。截至目前,共发布“你点我检”相关视频31期,浏览量700万+,其中,“你点我检——捞食汇”浏览量破250万。

“一对一”——端口前移。针对春节、清明、五一等节假日,安顺市不断加大旅游购物场所监管和巡查力度,在每个旅游购物场所安排了不少于2名执法人员进行驻店监管。有效防止了虚假宣传、购物欺诈以及制售假冒伪劣产品等欺客宰客行为。同时,通过监管“前哨”作用,能及时发现苗头性、倾向性问题,快速对各类突发事件作出反应,维护旅游市场秩序,提升旅游服务质量。截至目前,已对17家旅游购物店实施驻店监管,检查旅游购物店175家次,现场为游客提供咨询、解决矛盾问题19件(次)。

贵州日报天眼新闻记者 鲍贝贝

编辑 朱登芳

二审 张恒新

三审 岳振

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