安顺：“四个一”机制守护旅游市场秩序 提升旅游服务质量

加强行业监督，规范旅游市场秩序。今年以来，安顺市围绕推进一流旅游城市建设，持续通过完善“四个一”工作机制，不断强化旅游市场秩序规范，全力提升旅游服务质量。

安顺市市场监管局局长带队检查旅游购物店

“一个专班”——监管到位。安顺市场监管、文旅、公安、消防、税务、交通等部门联合组建了旅游市场秩序整治专班，将监管渗透到旅游市场全链条、各环节。通过完善信息互通、线索交办、明查暗访等工作机制，各部门充分发挥部门优势，形成监管合力，推动工作实现常态化闭环管理，旅游市场乱象明显减少。截至目前，共开展旅游市场秩序督导19次，检查各类涉旅场所802家（次），督促整改火灾隐患823处，检查特种设备54台（次），检查旅游客运、出租车、网约车企业16家，关停旅游购物店4家。

“一个码”——快速维权。在做好“12315”“12345”涉旅投诉举报处置的同时，安顺市充分发挥市场主体“直通车”作用，通过抖音、微信等群众常用新媒体，开通服务小程序接口，并建立承接响应工作机制，确保群众反馈问题第一时间响应、第一时间受理、第一时间处置，避免出现网络负面舆情，守护良好旅游市场形象。今年以来，安顺市共收到各类涉旅投诉举报132件，已办结101件，为游客挽回经济损失39.4万元。

市场主体直通车“你点我检”捞食汇抖音作品

“一张牌”——打好警示。结合食品安全、计量监管等工作，安顺市不断打造“你点我检”品牌，完善“消费者‘点单’、部门‘接单’、线上‘交单’”工作模式，通过对群众“名单”的商家开展突击检查，并在网上公布检查结果、处置情况和商家整改情况，保障群众知情权，从而提振消费信心。同时，对违法经营者形成震慑，引导经营者强化行业自律、诚信规范经营。此外，安顺市各县（区）市场监管部门还陆续推出餐饮“红黑榜”，进一步强化“榜单”正向激励与反向约束的双重作用。截至目前，共发布“你点我检”相关视频31期，浏览量700万+，其中，“你点我检——捞食汇”浏览量破250万。

“一对一”——端口前移。针对春节、清明、五一等节假日，安顺市不断加大旅游购物场所监管和巡查力度，在每个旅游购物场所安排了不少于2名执法人员进行驻店监管。有效防止了虚假宣传、购物欺诈以及制售假冒伪劣产品等欺客宰客行为。同时，通过监管“前哨”作用，能及时发现苗头性、倾向性问题，快速对各类突发事件作出反应，维护旅游市场秩序，提升旅游服务质量。截至目前，已对17家旅游购物店实施驻店监管，检查旅游购物店175家次，现场为游客提供咨询、解决矛盾问题19件（次）。

贵州日报天眼新闻记者 鲍贝贝

编辑 朱登芳

二审 张恒新

三审 岳振