地铁同站进出，能退费吗？

本文转自：北京晚报

地铁同站进出，能退费吗？

记者多站点体验发现 APP支付用的人最多退费最麻烦

当前，多数乘客习惯使用各类出行APP扫码进站。

在短时间内从同一地铁站进站出站，仍然被扣费。

近日，上海地铁10分钟内原站进出免费引发关注，有读者询问，北京地铁是否有类似规定？事实上，北京地铁在同站点进出扫码支付退费时遵循“10分钟原则”。那么，退费流程是否便利？记者体验发现，用一次性临时票退费最容易，部分出行APP扫码支付后想退费时不太顺畅。

临时票卡退费3分钟办妥

“有一次我出错了闸机口，只能刷卡进站再出站，花了三块钱。”“磁器口7号线进，5号线出，过个马路收了我三块钱。”“刚坐上地铁1号线，为了上厕所，我临时出站，也被扣费了。”在同一站点短时间内进出的需求确实存在，不少市民遇到过短时间同站进出被扣费的情况。

4月29日至5月5日 ，记者在本市多条地铁线路采用不同的支付方式就退费问题进行体验。结果发现，在同一站点进出时，购买一次性临时票卡退费的处理方式最为便捷。

在多个地铁站，记者通过自助机购买了临时票卡，并进行同站点进出实验。记者分两种情况进行了实验。第一种情况是，刷临时票卡进站后，立即找工作人员说明情况，工作人员可以查询临时票卡的使用情况并进行退费。第二种情况是，出站时已经将临时票卡投入了闸机，求助工作人员时无法提供凭证，只能请工作人员查询相关记录。实验结果表明，无论记者是否手持临时票卡，短时间同站进出，退费都能在3分钟以内办妥。

扫码支付退费麻烦多

相比之下，如果乘客通过支付宝、北京一卡通等APP扫码支付进站后，原地出站想退费时要麻烦得多。大多数出行APP在记者原站点出站时扣了费。如在地铁东单站，记者无论是乘坐地铁1号线还是5号线，进出站时间仅隔不到2分钟，APP的行程单中也有明确记录，但出站时还是被扣费。这种情况站内工作人员无法处理，只能让乘客联系APP所属公司的客服处理。

记者发现，一些APP有人工客服电话，还有一些APP没有提供联系电话，需要乘客在问题反馈栏里输入大量文字，说明为何要在原站点出站，最终是否能退费，由客服向上级汇报。个别APP遇到乘客短时间内原站点出站时，长时间显示仍在“行程中”，3至5天后，行程结算才完成，结果显示同样被扣费。

记者咨询一些APP客服得知，其实在北京地铁的同站点进出扫码支付退费问题上，早已有“10分钟原则”，即乘客原站点进出站相隔不超过10分钟，支付平台是能够受理退费诉求的。但在实际操作中，用APP支付的乘客无法向站内工作人员求助直接退费；另一方面，很多乘客反映，求助APP客服时被问到的问题令人不舒服，会被询问“您进错地铁站了？您本来是想去哪儿？”等问题。

调查中记者还发现，部分APP在使用过程中，短时间内原站点进出站被判定为正常支付，即使联系客服也不能退费。

建议 让地铁站发挥更大作用

不少市民建议，地铁方经过科学评估后，确定合理时间范围作为乘客未乘车的直接证据，从而实现自动退费，这么做不仅能够方便地铁乘客，还能给有其他需求的市民提供便利。

北京的地铁站出站口大多设在马路的两侧，或在十字路口的四个角。很多乘客需要同站点进出站是因为出错了站口。如果乘客出站后发现目的地是十字路口斜对角的站口，从地铁站内穿行是最方便的。

记者调查发现，短时间内（如10分钟）同站点出站自动退费，还将为老人及残障人士过街提供重要帮助。在地铁5号线北苑路北站，老人及残障人士可以搭乘扶梯或残疾人升降梯由地铁站厅过街。站内也特意留出了免费通道，有过街需求的行人也无需购票，可经由这条通道抵达马路对侧。很多地铁车站由于空间等限制无法单独设置免费通道，如果短时间内同站进出可自动退费，地铁站这种交通设施就可以发挥更大的作用。

在公共服务方面，地铁站还可以为市民和游客提供更多便利。北京的多数地铁站内都有公厕，如能实现短时间内同站点进出站自动退费，就可以为有需求的行人提供更多便利。

本报记者 景一鸣

实习生 杨沁萱 文并摄