打好组合拳 提升“数字政府门户”传播力

本文转自：益阳日报

下功夫建好“数字政府门户”。汤维祎作

□ 曹灿辉

最近，市政府办公室出台《益阳市政府网站与政务新媒体信息内容管理办法》，统筹巡网监管、三审制度、季度通报等机制，推进信息公开平台信息发布工作规范化、制度化，确保政府网站与政务新媒体信息发布准确、安全、高效。

政府网站与政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。近些年来，这种“数字政府门户”在加快转变政府职能、推动服务型政府建设、提高社会治理能力等方面发挥着重要作用，让群众足不出户就能了解政务工作流程，避免毫无头绪“乱撞”，减少线下跑路时间和精力。

然而，在实际运行过程中，有些地方“数字政府门户”也出现了一些问题。比如，有的网站信息更新不及时，公众难以找到最新资料，让使用效果“打折扣”；有的网站回复不实用，群众觉得解决不了实际问题，引发新的矛盾；有些网站操作较麻烦，群众线上办事不方便，心生苦恼等等。伤害政府形象，有损网站建设初衷，应该予以纠正。

国务院印发的《关于加强数字政府建设的指导意见》指出，要主动顺应经济社会数字化转型趋势，充分释放数字化发展红利，进一步加大力度，改革突破，创新发展，全面开创数字政府建设新局面。市政府办遵循上级要求，强化政府网站与政务新媒体内容保障工作，建设人民满意的“数字政府门户”，有的放矢，查漏补缺，提高便民服务水平，势在必行。

提升“数字政府门户”传播力，释放更多“政”能量，还需打好组合拳，在“管好用活”上多下功夫。一方面是“管”。政府网站与政务新媒体管理部门要强化制度保障，安排专人专职负责运营、维护，加强信息发布审核把关，严格采集、审核、报送、复制、传递等环节程序，做好内容接收、筛选、加工、发布等工作，坚决杜绝内容差错、技术故障，保证发布信息权威真实。同时，网络监管、纪检监察、网站主管等部门要加强监督检查和绩效考评工作，对存在突出问题的相关网站和负责人进行约谈问责，强化震慑教育；对工作成效好的单位和个人，按照有关规定予以激励表彰。

另一方面是“用”。政府网站与政务新媒体管理部门要加强与网民的互动交流，及时回应群众关切，使网站充满活力。比如，网站平台界面不能式样老旧，回复群众要会用“网言网语”，深入浅出，通俗易懂，避免官话套话，让群众听得懂、看得进，入脑入心。同时，要着眼于“好用”，不断强化服务功能。比如，要结合单位特点，定期发送专业对口内容，充分展现本单位专业性，为群众提供更便捷实用的移动服务。也要对网络声音不“一堵了之”，而应更加贴近民众心声，积极做好信息发布、办事服务等工作，不断优化用户体验，增强群众获得感和满意度。