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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张晓鹏
为提升全市消保系统投诉调解人员能力和水平,锻造高素质专业消费维权队伍,近日,青岛市首届消费投诉调解技能大赛圆满落幕。大赛由青岛市市场监管局、青岛市消保委联合主办,全市10个区市选拔的21位选手同台竞技,尽显调解风采。

大赛分初赛和决赛两个阶段,通过笔试、案例分析、模拟调解等多环节比拼,全方位检验消费维权一线人员的专业素养,为打造高素质调解队伍搭建了交流提升平台。初赛环节以闭卷笔试形式开展,重点考察选手对《消费者权益保护法》等法律法规的掌握程度及纠纷处理基础能力,笔试成绩前12名的选手晋级决赛。

决赛现场气氛紧张激烈,设置案例分析和现场调解两大核心环节。试题聚焦保健品、食品质量安全、汽车维修、公共场所消费安全等热点,选手们在赛场快速梳理法律依据、争议焦点及调解思路,展现了扎实的专业功底。在现场调解环节,选手们化身调解员,面对预设的投诉场景,灵活运用沟通技巧化解矛盾,体现了处理复杂纠纷的实战能力。
本次大赛邀请了山东省消费者协会、青岛市市场监管局、市消保委律师团等资深专家组成评委团,从法律适用、调解方法、沟通能力等维度进行专业评分。经过激烈角逐,最终评选出个人和团体一、二、三等奖及优秀组织奖,现场举行了颁奖仪式。
本次大赛以赛促学、以赛促练,有效激发了消费维权工作人员的学习热情。青岛市市场监管局、市消保委将以此次大赛为契机,持续加强消费维权队伍建设,完善纠纷多元化解机制,持续打造放心消费场景,为进一步优化消费环境、提升消费者满意度贡献力量。
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快照生成时间:2025-09-05 11:45:01
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