有效化解“政策不了解 办事没渠道”难题

本文转自：沈阳日报

沈阳开展第十届12333咨询日宣传活动

有效化解“政策不了解 办事没渠道”难题

本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者韩冰 实习生胡红雨）3月29日上午，市人社局在皇姑区北塔公园广场开展第十届“12333全国统一咨询日”宣传活动，面对面为群众答疑解惑。

“12333”是全国人力资源和社会保障统一咨询服务专用号码。此次活动的主题是“人人参与全民参保”，旨在进一步扩大12333电话咨询公共服务品牌的社会影响力，加大人社利企惠民政策的宣传力度。

在活动现场，市人社局设立了政策和业务咨询展位、专家解答席，摆放宣传展板，向市民发放宣传资料，通过面对面的方式解答群众咨询的各类问题，并引导群众关注“沈阳人社”微信公众号，实现“零距离”为群众答疑解惑。在咨询员和专家的细心讲解和耐心引导下，群众通过“掌上12333”App、“电子社保卡”“沈阳人社”“沈阳社保”等线上渠道进行信息查询、资格认证、社保卡申请等事项办理。

活动还重点宣传了12333热线服务时间、服务范围以及人社各项业务办理流程，指导群众如何拨打12333热线电话，促进12333热线走进千家万户，实现家喻户晓。“此次活动获得群众的广泛关注，展现了沈阳市12333电话咨询服务热线‘倾听民意、服务民生’的形象，提升了热线知晓度，擦亮了服务品牌。”市人社局相关负责人介绍。

近年来，沈阳12333电话咨询服务始终秉承“倾听民意、服务民生”的服务宗旨，为社会公众提供劳动就业、社会保障、劳动关系、人事人才等政策法规咨询和办事指南服务。沈阳12333人社热线将电话接听传统服务方式与现代网络信息技术有机结合，打造多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，满足不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的社会公众的需要，有效化解群众“政策不了解、办事没渠道”的难题，为人社部门与社会公众沟通架设起一座坚实的桥梁。（下转4版）（上接1版，有效化解“政策不了解 办事没渠道”难题）

连日来，全市人社系统以“12333全国统一咨询日”活动为契机，并与沈阳市“解民忧、纾民困、暖民心”行动相结合，紧扣人社领域群众关心的服务事项和热点问题，通过多种多样的形式，向企业群众广泛宣传、讲解人社领域的各种惠企政策和便民举措，推动公共服务“满意导向”走深走实，为全市营商环境持续优化贡献人社力量。

咨询日活动从3月22日开始，持续到4月22日结束。全市各地区的社会保险经办大厅、政务服务中心、社区都将开展宣传交流活动，为企业和群众办事提供便利。市民朋友如果有人社方面的疑问，可现场咨询或拨打12333热线进行咨询。