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瞄准办事难推出“警快办”
本文转自：人民公安报
连云港赣榆：
瞄准办事难推出“警快办”
□本报记者 杨青春 通讯员 王继宝
近年来，江苏省连云港市公安局赣榆分局聚焦数字化转型、智慧化应用，创新推出“警快办”服务新模式，通过强化放权快办、综窗快办、智能快办、规范快办四个“快办”理念，切实解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。
赣榆分局坚持任务清单化、责任具体化、时间节点化，对政务服务窗口办件、“互联网+监管”数据报送、政务服务网运行、派出所“综窗”运行等重点工作进行清单化管理。全面梳理出入境、户政、车驾管等高频公安政务服务事项186项，明确具体目标任务、责任部门、责任领导和责任民警，定期通报各项重点工作任务完成及推进情况。今年以来，累计接待办事群众1.8万余人次，办件1.5万余件。
赣榆分局加快推进“政务+警务”融合发展，充分发挥政务警务协同运行效能，选派镇便民服务中心工作人员、优秀网格员代为受理公安政务服务事项，实行AB岗制度，明确公安服务专区工作要求及保密规定。在此基础上，赣榆分局和相关行政职能部门积极发挥双向监督作用，将“首问负责”“一次告知”“限时办结”“十要十严禁”等行为准则纳入各级公安综合服务窗口管理规范，引入政务服务好差评系统，企业群众可即时对服务质量进行扫码评价，进一步提升工作人员服务意识和综合素质。
赣榆分局紧盯民意需求，加快推进警务观念现代化，依托数字化手段，全面梳理群众咨询较多的问题清单，并上线全天候智能语音客服系统，利用线上云应答等人工智能交互技术，随时随地精准解答户政、交管、出入境等领域高频咨询问题，进一步提升服务响应速度和质量。此外，赣榆分局积极整合社会资源，将政务服务咨询电话及场所地址等信息嵌入居民二维码门牌采集终端，将服务电话送到群众家门口。在拓展线上服务的同时，赣榆分局优化12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动，实现平台互联互通，有效提高工单警单流转办理效率。今年以来，赣榆区12345与110累计流转工单警单331件。
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快照生成时间：2023-04-29 07:45:06
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