【回家的路——聚焦2024年春运】机场志愿者温暖旅客回家路

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1月26日，南航新疆分公司空保管理部空警安全员三大队队员梅钢，作为春运志愿者在协助旅客办理值机。（全媒体记者石磊摄）

新疆网讯（全媒体记者李凯）1月26日，春运第一天，乌鲁木齐国际机场内，回家的渴望让行色匆匆的旅客加快了脚步。

步履匆匆的人群中，身穿红马甲的志愿者满面微笑地为寻求帮助的旅客提供服务。

“您好，您需要在B区排队办理行李托运，绕过A区就可以看到窗口。”

“您好女士，您抱好孩子，行李我帮您提过去。”

“小朋友，叔叔带你去值机窗口，那边有专门的工作人员引领无陪伴儿童上飞机。”

26日，恰逢南航新疆分公司空保管理部空警安全员三大队队员梅钢备勤，暂时没有飞行任务的他穿上志愿者红马甲就在T3航站楼里忙了起来，引导旅客、搬运行李、帮助操作值机程序、解答旅客问题，各种服务做得妥帖到位，用饱满的热情、耐心细致的服务温暖着旅客的春运旅途。

2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束，前后共计40天时间。

根据预测，乌鲁木齐国际机场作为进出疆的重要航空枢纽，运输生产客运量同比会有较大增幅。

在此情况下，乌鲁木齐国际机场对外郑重公布8大类33项服务承诺，国内航班95%的经济舱旅客柜台值机排队等候时间不超过10分钟。国内航班支持无纸化通行，旅客持购票有效证件刷脸登机。

乌鲁木齐国际机场和南航新疆分公司都派出了青年志愿者队伍，在航站楼里随时为旅客服务。

此外，乌鲁木齐国际机场还进一步优化升级服务举措，对年长旅客、无人陪伴儿童、孕妇等人群，在T3航站楼内的国际、国内值机柜台，行李大厅区域等关键节点安排志愿者提供问询、指引、帮助等暖心服务。

走进熙熙攘攘的T3航站楼出发大厅，记者看到，一位女士一手抱着孩子，一手推着婴儿车，梅钢立即上前协助旅客推婴儿车，并帮助提着行李指引其前往相应柜台办理值机手续。

“在航站楼里也好，在客舱里也罢，我最大的新年愿望，就是护送旅客们平平安安回家过年。”梅钢边说边眺望远处，看着旅客排队进入候机区。

“出差的、上学的……看着他们顺利登上飞机，我会觉得很有成就感。服务他人的同时，我也收获了温暖。”梅钢笑着说。

春运期间，暖心的故事每天都在机场内、客舱里温情上演。为身体不便的老人及时准备登机工具，为证件遗失的旅客紧急办理相关手续，为有疑问的旅客耐心解答，为无人陪伴的儿童做好引导……服务好旅客的同时，梅钢和他的志愿者小伙伴们，却无法吃上一口阖家团圆的年夜饭。

“40天春运，大概30天在飞行，差不多10年了吧。”爱笑的梅钢，只有在说起这件事的时候，收敛了笑意。

在杭州、在郑州、在北京、在库尔勒、在喀什……

十几年的飞行生涯，梅钢的年夜饭大部分时候是和机组的同事们一起吃的，由于第二天要赶早班飞行任务，5点左右就得起床，他甚至匆匆吃完年夜饭就得提前休息，为次日的飞行留足体力。

一句句擦肩而过时的问候，一点一滴的举手之劳，一项项暖心的服务，都温暖着旅客的心。为确保春运期间航班运行的安全、平稳、顺畅，为保障万千旅客的平安、顺利出行，梅钢和南航新疆分公司的志愿者们以严谨的态度、饱满的热情坚守在工作岗位上，温暖人们的春运旅途。