用温暖打破壁垒

本文转自：大众日报□ 王臻儒

坐火车、在麦当劳点单、去医院看病……看似很平常的小事，有一天竟成了爆款话题。近期，抖音博主“打工人小张”推出“如何如何”系列视频，教授网友如何坐飞机、吃海底捞等，凭借一系列生活常识教程，短短几天涨粉数十万。

现实生活中，每个人都曾因不懂他人口中的“常识”而露怯，也或多或少在自己熟悉的场景中遇到过初来乍到、手足无措的新人。小张做“如何如何”系列视频的初衷，正是鼓励更多人不再露怯，敢于尝试生活中的每一项“第一次”——别人习以为常的小事，自己会因为陌生而踌躇不前，从而错过一些美好的生活体验；但有了前人分享的经验，探索未知的旅途也更让人安心。一位网友解释了小张视频的意义所在：“我的母亲从未坐过高铁，给她看过小张‘如何坐高铁’的视频后，妈妈心里没那么忐忑了，顺利地坐高铁来我的城市看我了。”

依托互联网平台，知识传递变得很简单，更多人在收获生活的尊严。与小张类似，年逾古稀的杨维云老人在抖音开设“喜洋洋拼音课堂”，至今已坚持近两年。在直播间和视频中，老人的授课对象是不识字的人群，上到与她年纪相仿的老年人，下到年轻宝妈，杨维云为他们提供了拼音识字课堂。相比小张受众的宽泛性，杨维云所面向的是更具体的人群——2020年第七次全国人口普查数据显示，我国15岁及以上不识字的人口约有3700万，这间网络教室正是为他们而开。“信息差”是不少人遇事踌躇的根源。如今，互联网的知识普及正在打破人与人之间的信息壁垒，增进大众对世界的了解和认识，也让更多小众的需求得到关注和满足。知识之外，更不可忽视的是互联网作为工具所承载的人情味——每一个呼声都能得到善意的回应，互联网因此有了温度。

小张的评论区里，并非清一色支持的声音。“如何如何”系列第一条视频发布时，有人调侃称：“坐高铁不是谁都会吗？这个也要教？”高高在上的态度让人不禁反思，与其反问“何不食肉糜”，不如作为一名旁观者为优质的科普内容鼓掌。也许对一部分熟悉城市现代化生活的人而言，小张的科普鸡肋无味，但在碰到其他领域时，也可能会需要各个行业的“小张”站出来，提供领域内的基础常识。

值得庆幸的是，视频传达出的尊重感动了不少网友。在小张的评论区里，网友们补充了一些视频中没提到的细节，既是为迷茫的受众加油打气，也是帮助他们更好地融入一座城市。从更深的层次来看，高度城市化、现代化的今天，人文关怀正变得至关重要，成为决定一座城市虹吸能力的重要因素。小张的视频让我们感受到知识的温度，打消了不少人融入现代化社会之前的顾虑。在线下，各大城市也应该切实做好人文关怀，多一些简单清晰的指引，少一些繁复冗杂的操作，多一份热情和耐心，让温暖在线上线下一同传递。