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原来杭州地铁还有这项“爱心预约”服务
昨天,橙友2312在橙柿互动App“求助建议”论坛发帖:给杭州地铁点个赞,遇到了两位乐于助人且负责的工作人员。我在地铁里等电梯的时候,看到一位戴着墨镜的小哥拄着盲杖在等电梯,大概是位视障人士,身旁有两位正在帮助他的工作人员,一男一女,很耐心地引导小哥从出站口旁边的小门检票出站后,又一路护送他走盲道至通向地面的无障碍电梯。很温暖的小事!
这位橙友说:“当时我和他们一趟电梯,听他们闲聊,知道这位小哥好像是打了地铁的服务电话,请两位工作人员来帮扶,两位工作人员蛮耐心的,和他沟通确认一会要去的地方,我也是第一次知道还有这样的服务的。”
橙柿直通车联系了2号线三墩站值班站长秦雪,她表示:这位橙友所说的,是前天下午发生在三墩地铁站的事情。本站接到19号线火车东站通知,一名视障乘客钱先生下午需要从地铁站帮扶送至公交站换乘,进行车站间的服务接力。“我和另一名同事陈震在指定位置,顺利接到了钱先生,并送往37路公交车。下车后钱先生表达了自己可能需要长期在本站进出,希望可以得到车站的帮助,我和同事就介绍杭州地铁爱心预约服务给钱先生,给予他尽可能的帮助。”
秦站长介绍,杭州地铁推出了“爱心预约”服务,乘客可拨打96600服务热线,也可通过杭州地铁App“爱心预约”模块进入登记页面,进行行程预约。车站也会针对在本站经常进出的乘客建立爱心档案,乘客可直接拨打车站电话进行预约,站内通行路线均有盲道盲文指引。在视障人士乘坐地铁的过程中,车站也会站间服务接力,安全护送乘客到要去的站点。
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快照生成时间:2025-02-08 11:45:02
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