强基建、促供给、重体验：京东健康携手全球品牌商家共促高质量增长

3月12日，第四届京东健康合作伙伴大会在京举行。会上，京东健康CEO金恩林表示，2023年，京东健康进一步强化基础设施建设，推进业务创新和体验升级，不断夯实“线上健康消费第一入口”优势。2024年，京东健康也将秉持长期主义，全面完善线上线下一体化的医疗健康服务体系，继续携手品牌商家伙伴实现持续、稳定的高质量增长，加快迈向覆盖全场景、全渠道的“全民健康消费第一入口”。

为用户提供“更多、更快、更好、更省”的健康消费体验

在2023年，京东健康“线上健康消费第一入口”的价值效应不断扩大，持续为用户提供“更多、更快、更好、更省”的健康消费体验。

更丰富的商品供给、更快速的履约时效、更好的服务保障，以及更实惠的商品价格，是保障健康消费体验的基石。2023年，京东健康不断吸引新商家入驻，商家数量同比增长超过100%，由此进一步丰富了供给，商品数同比增长超过30%；京东健康还持续优化仓储布局和配送网络，让配送速度变得更快，具备“211”时效的商品同比提升10.2%；京东健康还推出了“夕阳红”专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列贴心的服务保障，用户净推荐值稳步提升；过去一年，京东健康超过4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动，以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务，这些都为用户带来了更多实惠。

在强化“基建”基础上，京东健康还积极拓展医疗健康服务的边界，通过上线京东健康皮肤医院、京东家医老人照护服务、京东到家快检等服务产品，为用户提供更全面的医疗健康服务。以京东到家快检服务为例，自去年冬季流感高发期上线以来，其“呼吸道病毒细菌12联检测”的服务范围已覆盖全国10个城市超1.5亿人口；又如国内首个皮肤专科互联网服务平台——京东健康皮肤医院，自去年4月上线至今，累计在线服务超1200万人次，基于大模型的AI辅诊准确率超95%。

从“多快好省”，到更多、更快、更好、更省，一系列的举措让用户黏性更强、信赖度更高，一系列的创新服务产品，也拓展了更加多元化的服务场景和更全面的服务链路。

携手全球品牌和商家伙伴拓展健康消费增长空间

2024年，京东健康将在供给提升、体验优化、场景拓展等方面重点发力，进一步强化自身在健康消费领域的优势，与品牌商家一同驱动健康消费的高质量增长。

在供给提升方面，京东健康将拓展更多新商家入驻、扶持更多中小商家成长，助力更多头部商家获得增长新空间，全面激发品类和商品的多元化，培育和发展更多百万量级商家、千万量级商家；同时，京东健康将全面升级新品解决方案，致力于孵化更多百万量级的新品、和千万量级的爆品。

在体验优化方面，京东健康将在多快好省的基础上，通过覆盖自营全品类的售后保障，进一步打造健康消费的标杆体验，同时实现免费上门退换和价保等服务全面覆盖第三方商家商品，对齐自营体验，建立用户对于京东健康消费体验的统一心智。

在场景拓展方面，京东健康将在电商B2C优势模式基础上，继续强化即时零售的供应链能力，全面升级到店模式与到家模式的服务体验。

此外，京东健康还将通过为用户提供主动的专业生活方式医学服务，将用户的健康需求场景向服务链条前后两端延伸，在提升用户依从性、助力改善用户健康状态的同时，挖掘用户对于其他健康品类的新需求。

发展医疗健康领域的“新质生产力”创造更大社会价值

在行业高速数智化发展的当下，京东健康将建设具备高科技、高效能、高质量“三高”要素的“新质生产力”，进一步助力医疗健康领域的转型升级。

作为一家新型医疗健康服务企业，京东健康一直重视人工智能技术在医疗健康领域的更大价值。2024年，京东健康将积极落实国家“人工智能+”行动，持续建设具有行业领先地位的“京医千询”医疗大模型，加快AI在医疗场景落地应用，致力于实现医疗质量、效率、体验的三重提升。

京东健康还将持续积极投身社会公益事业，并在24年重点投入“一老一小一少”的三个公益领域：“一老”即居家健康养老领域，将针对老人细分需求进行科普教育、开展公益援助，提升居家健康养老的品质；“一小”即儿童心理健康领域，通过科普、线上服务、家校医联动等方式，助力改善乡村及流动儿童的心理健康状况；“一少”即罕见病领域，京东健康将与多方携手推动数字化筛查、新特药首发和公益基金援助等工作落地，助力罕见病患者确诊可及、用药可及、支付可及。

随着“线上健康消费第一入口”优势持续巩固，2024年，京东健康将在生态合作和自我突破的过程中，与全球品牌合作伙伴一道直面变化，共谋可持续的高质量增长。在引领数字健康产业发展、助益民生福祉方面，发挥公司和平台的更大价值。