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植发术后护理疗程只做两个月商家却闭店
消费者：失联后护理怎么办？
每日商报讯 消费者杨先生在杭州植上青云医疗美容门诊部有限公司支付18602元做植发手术以及后续的护理项目。“一开始商家和我说手术是全包的，事实上做完手术后我又支付了护理项目的费用。我一共有四个月的术后护理疗程，并且术后还有6-9个月的恢复期，但是我只做了两个月的疗程这家店就突然闭店了，我联系商家想要退款，对方要么不接电话，要么无视我的退款诉求。”于是，杨先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者 护理疗程没做完就关门了
“我通过网络平台了解到这家位于凤起路70号的杭州植上青云医疗美容门诊部有限公司，对比了其他机构，最终因为距离较近选择了这家店。”消费者杨先生表示，9月28日杨先生到店了解植发手术，商家当时承诺只需要支付一笔手术费用，因此杨先生认为手术包括之后的恢复都是全包的。“与商家协商完手术内容后，对方让我先支付2000元用于预约手术时间，10月6日我又支付了10080元的尾款。”
“10月13日，我到店做了植发手术，手术完成后，工作人员却告知我还需要再支付1678元的伤口处理费用。我提出一开始双方谈好项目‘一口价’全包，对方表示如果我购买4个月的养发护理疗程，可以把伤口处理一起算在这个疗程中。”考虑到这些都是需要做的项目，当天杨先生前后又支付了共6522元。
之后杨先生便开始每周一次预约到店做护理疗程，“12月10日，工作人员表示我疗程中的营养针已经用完了，剩余疗程还需要使用6针，价格在2000元左右，我提出疗程快结束了，可以先做仪器理疗。12月17日我像往常一样到店，却发现自动大门并没有打开，这时我才发现门口贴了一张通知。通知中表示商家因为经营困难于12月12日暂停营业，无法提供售后服务，并且无法解决退款及投诉问题。我拨打通知上的联系方式，但没有人接听，我通过微信联系商家，对方却不理会我的退款诉求。”
“术后到现在已经过了两个多月的时间，但是植发效果我并不是很满意。如果商家能够继续营业，我也愿意配合继续续费理疗，但是我目前还有两个月的术后护理疗程没有做，商家也无法继续服务我6-9个月的恢复期。我希望商家能与我协商退还剩余费用。”对此，杨先生感到很无奈。
商家
电话始终无人接听
记者通过企查查搜索“杭州植上青云医疗美容门诊部有限公司”，显示该公司经营异常。随后，记者多次拨打杨先生提供的商家联系方式，对方始终“在通话中”。
律师
消费者需确认服务商家的资质
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“植发属于医疗项目，消费者可以向商家所在地的卫生部门查询该商家是否为医疗机构、操作医生是否具有执业资质，如该商家不具备履行医疗服务合同的资质，消费者有权要求商家退还全款。如商家具备资质，且在医疗活动中不存在违法行为，则在消费者依约支付术后护理费用的情况下，商家没有依约提供服务，消费者可以要求商家退还剩余服务期限的费用。鉴于商家已经经营异常，建议消费者通过司法途径解决此事。”
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快照生成时间：2023-12-28 08:45:06
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