Zehner：人工智能将在未来十年内颠覆并改变我们的工作方式

自OpenAI去年11月发布基于GPT-3.5版本的ChatGPT以来，就引起了业内的轰动，目前访问量已经超过10亿次。近日，OpenAI公司CEO奥特曼表示，未来还将发布一系列工具，帮助企业及个人用户更好地控制生成人工智能系统。他预计包括AI医生和AI律师在内的应用程序很快就会出现在人们的手机上。

在文心一言发布会上，百度董事长CEO李彦宏也表示，未来大模型将不仅仅影响搜索行业。他援引机构数据称，到2030年，人工智能将会让脑力劳动者的生产效率提升4倍。

目前，越来越多的咨询机构和会计事务所已经开始将AI融入他们的工作中。例如贝恩公司上个月就宣布与OpenAI展开合作，帮助像可口可乐这样的公司创建个性化的广告文案、图像和信息。

普华永道3月15日表示，它与人工智能初创公司Harvey合作签订了一份为期一年的初步合同，将为4000名法律专业人士提供人工智能平台访问权限。基于OpenAI的技术，Harvey可以帮助律师进行合同分析、监管合规工作、尽职调查以及其他法律和其他税务等方面的咨询服务。

其他与Harvey开展合作的还有全球律师事务所安理国际（Allen&Overy）。这家总部位于伦敦的大型律所表示，将支持3500多名律师使用基于AI的服务，辅助法律文件的起草和研究。

人才技术公司翰德（Hudson）大中华区CEO于志伟对第一财经记者表示：“AI已经在一些行业开始崭露头角，比如法律咨询等，但目前来看，它们所取代的仍然是初级职位，例如文献归类，还很难预测会对劳动力市场带来哪些实质性的颠覆。”

于志伟告诉记者，在帮助企业物色特定岗位人选时，翰德也已经开始使用类似ChatGPT的人工智能软件，提升应聘的效率。“我们预测GPT更新并开放API之后，未来能力会更强，并且一定会在很多领域出现更多成功的应用，比如会对人才的招聘技术方面产生新的迭代。”

贝恩公司资深合伙人DavidZehner也对记者表示：“类似ChatGPT这样的应用对于我们领域未来工作的改变主要有三方面场景，首先是客服，能够更有针对性地满足客户的需求；其次是营销，可以自动生成营销文案和信息，并这个基础上做更多消费者测试，看看哪些沟通内容在消费者沟通当中效果最好；最后可以做知识管理，帮助企业管理内部知识和文档。”

不过Zehner也表示，任何技术要实际应用到整个经济活动生产当中并显现出效应，不是短短几年就能实现的。“如果谈到技术的突破对于个别职业上的影响，我们认为主要还是看生产效率提升是否会带动商业需求的提升。”他对第一财经记者表示，“如果我们把人工智能应用到医疗上，可以提升医疗服务、降低医疗成本，那么相应地，就会促使更多医务人员去使用这样的AI系统。”

Zehner认为，人工智能对于很多白领的工作未来会产生深远影响。“无论是媒体还是咨询行业，人工智能的应用一定会在未来十年内颠覆并改变我们的工作方式。”他说道。

在GPT-4发布时，奥特曼表示，GPT-4是其模型当中“最有能力且最符合”人类价值观和意图的模型，尽管“它仍然存在缺陷”。“它比以前的模型更有创意，它的幻觉明显减少，而且它的偏见也更少。”奥特曼表示。

减少AI聊天机器人情绪反应过激、犯事实错误是众多技术人员努力的重要方向。研究机构Gartner高级研究总监方琦对第一财经记者表示：“ChatGPT这样的模型在很多方面非常强，一般来说客户会关注AI三个领域的能力，一个是相关性，就是你问它上一句，它是不是能够回答下一句；第二个是准确性，这类模型算法虽然已经优化，但是在很多情况下还是会犯事实上的错误；第三个是数据训练、数据集当中可能会带来很多的风险。”

方琦认为，在应用这样一些大规模“黑盒模型”的时候，伦理问题也不可忽视。“对于风险比较高的场景，现在ChatGPT类似的技术还是需要和一些规则相结合才能够去真正地落地应用。”他对第一财经记者表示。