靖江：提升窗口服务质效 开创交管工作新局面

本文转自：新华日报

近年来，靖江市公安局交警大队车辆管理所不断深化“放管服”改革，加速提升车驾管业务办理便利化、窗口服务优质化水平，倾力打造暖心服务品牌，开创靖江交管工作新局面。靖江市车管所被评为2020至2021年度“全国一等县级车辆管理所”。

流程“减法”换来体验“加法”。在实施“一窗通办”“一证即办”的基础上，业务流程上用足“减法”，实行“首接负责、一次性告知、容缺办理”等制度，为办事群众提供免填表、免复印、免拓印、免费安装号牌的“四免”服务。同时，进一步完善警邮共建、警保联动、警银合作、警医共享等机制，强化人员配置、设施配备、场所配建，全面拓展服务网点，构建3公里交管服务网络，方便群众和企业就近便捷办理业务。此外，在受理窗口“5+1”延时工作机制的基础上，开辟绿色通道、便企专窗，为运输企业车辆提供牌证“加急办、便捷办”服务，利用下班、周末错峰开展车辆集中年检业务，2022年累计办理加急业务120余起。

服务升“温度”办事提“速度”。“让群众满意而归是车管所全体人员的目标，打造更加高效、更具温度的靖江车管服务品牌，我们一直在努力。”车管所指导员王霞表示，靖江市车管所树立以人为本理念，坚持“一张笑脸、两个主动、三个优先、四个有声、五个一样”工作规范，定期开展标准化服务礼仪培训，并在每日晨会和自查自纠中进行固化。同时将分散的“一号窗口”、邮政便民窗口、导办服务、值日警官等6个窗口整合、集约成综合型导办服务台，服务引导员主动问询引导办事群众，指导表格填写，整理群众办理业务所需材料，增加群众办事顺畅度。

三个“主动”构建车管服务新模式。主动推送办事指南。依托靖江公安微警务“车管在线”板块，对补换证业务、新车注册等办理业务需要的材料、流程进行告知。在查验通道将每项业务的下一个流程在业务受理单上进行告知，避免群众多个窗口询问，提高群众的办事效率。主动提醒业务办理。每月对有违法未处理、检验到期、报废到期、车辆法定保险到期的农村面包车、重型货车、重型挂车以及审验到期、换证到期的大中型驾驶人进行电话和短信提醒，建立重点企业及重点驾驶人微信联络群，每月定期推送安全提示、驾驶人告知提示以及车辆违法情况提示。主动宣传交通安全。每月主动上门，对客运单位、危化品单位等重点车辆单位的安全管理人员和驾驶人进行交通安全宣传教育活动。在春运、重大节日或夏、冬季等事故高发季节，主动为驾驶人开展专题安全宣传教育。 骥景轩 吉柳